中消协：《2023年全国消协组织受理举报情况分析》(7)

【消协意见】2023年年底，工业和信息化部、国家发展改革委等十一部门联合印发了《关于开展“信号升格”专项行动的通知》，提出将实现移动网络（4G 和5G）信号显著增强。希望各通信运营商按照《通知》要求，尽快优化网络基础设施的建设和布局，合理设置基站，增加网络覆盖范围、提升信号稳定性，确保人口密集区和重要场景信号能够完全覆盖。

（十）小程序购物成侵权重灾区。小程序购物原本是便利消费者的新型交易模式，但由于小程序商家的入驻门槛相对较低，造成小程序购物成为一些非法商家侵害消费者权益的新途径。一是销售假冒伪劣产品。非法商家假冒他人营业执照在小程序内或小程序平台内开设店铺销售假冒伪劣产品。二是小程序商家卷款跑路。如商家以不法占有消费者预付货款为目的，在未向消费者发货情况下，突然关闭小程序或停止服务跑路失联。三是虚假发货问题。小程序商家虚假发货，消费者查不到快递信息或快递状态长时间无更新。四是售后服务不完善。如无人工客服和售后服务，申请退货无人理，消费者权益得不到保障。

案例1.2023年8月29日，消费者陈女士向深圳市南山区消费者委员会举报，其于2023年8月12号在某小程序下单购买一个2克重的金项链，商品页面描述是18k金。收货发现是假货，证书也是假的，和商家多次沟通商家坚持说是18k金项链，于是消费者拿去珠宝鉴定机构做检测，经南京某权威鉴定机构鉴定，项链实际为铜和铁，并非是商家宣传的18k金。多次和平台沟通商家售假一直不处理。消费者举报要求商家按照描述商品发货，并要求商家承担损失和商品鉴定费用。

案例2.2023年7月6日，消费者徐女士向湖北省荆门市东宝区消费者委员会举报，其于2023年6月28日在某社交平台小程序买入一件价格为139元的裙子。由于购买后商家一直未发货，消费者于2023年7月2号申请退货，但是给商家发信息无任何回复，退款申请也遭拒绝。后来显示已发货，但是快递员电话根本打不通。消费者通过社交平台举报该小程序商家，但是问题也没有解决。最后消费者在未收到商品情况下，该快递订单竟然显示已签收。

【消协意见】小程序平台应当加大对入驻商家和经营者的审核和监管力度，要求商家在注册和运营过程中提供真实的身份信息、营业执照、联系方式和其他经营许可证明等文件，以确保商家的合法性和可信度。消费者在使用小程序购物时，要查看其他消费者的评价信息，尽量选择信誉良好的商家。对价格过低或优惠过大的商品，要保持一定的谨防，避免因贪图便宜上当受骗。