中消协：《2023年全国消协组织受理举报情况分析》(5)

案例1.2023年4月14日，消费者陈先生向深圳市南山区消费者委员会举报，其于2022年5月开始使用深圳某电动汽车充电桩运营公司小程序，因为经常使用于是往里面预充了些费用，最后一次充值金额是2022年12月5日。但这个公司于2023年4月突然撤走了充电桩，撤走之前也没有电话、短信等任何通知，一夜之间人间蒸发。在无法使用充电桩之后，陈先生想要退款，但是打开小程序发现，根本没有退款渠道，小程序也处于卡死状态，客服电话多次拨打也无法接通。

案例2.2023年10月24日，消费者徐先生向上海市金山区消费者权益保护委员会举报，其于2023年10月21日在某电动汽车充电桩运营公司小程序充值50元，后发现整个停车场的充电桩都是离线中无法使用。消费者于是想要退款，但是软件上根本没有相应的退款选项，且联系该企业充电桩上的电话也一直处于无人接听的状态。消费者举报要求退款。经金山区消保委调解，商家已退款给消费者，消费者表示满意。

【消协意见】充电桩经营者应当建立完备的信息更新机制，定期对充电设施进行检修，及时发现和修复故障，确保充电设备的正常稳定运行和充电桩实时状态等相关信息的准确无误。消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通举报渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。

（七）食品安全问题仍不容忽视。2023年，全国消协组织受理有关食品方面的消费者举报与去年相比有所下降，但总举报量仍然较大，消费者反映的主要问题有。一是销售已过保质期食品。一些经营者未尽到定期检查义务，销售食品超过保质期，甚至故意涂改、遮挡生产日期销售超过保质期食品。二是网络销售低价肉制品，存在进货渠道不明、无检疫证明等问题。三是食品中吃出异物。消费者食用过程中发现异物，引发身体或心理不适。四是超范围使用食品添加剂。如在腊肉制品、速冻食品、糖果中超范围使用食品添加剂。五是经营者未将食品进行充分烹饪熟透，导致消费者食用后出现身体不适。

案例1.2023年9月12日，消费者吴先生在某超市购买了一瓶酸奶和一盒某品牌大碗面，在吃大碗面的时候发现该商品是2022年2月20日生产，保质期6个月，已经过保质期，消费者遂向安徽省宿松县后洲头举报站举报。接诉后工作人员第一时间赶到现场，并对消费者举报情况进行核实。经确认，该店铺存在售卖过期食品。经调解，商家第二天赔付消费者吴先生700元。

案例2.2023年12月12日，四川邻水县消费者周先生到云南省昆明市禄劝某超市支付312元购买了某品牌午餐肉罐头20罐。购买后发现该食品的生产日期有遭涂改的痕迹，明显标注生产日期为非实际生产日期，消费者与商家协商索赔未果，遂举报到云南省昆明市禄劝消费者协会寻求解决。禄劝县消协接到举报后立即会同辖区市场监管所，对遭举报超市进行侦查核实。经侦查核实，确认遭举报超市购进了该批次食品，其标注的生产日期为非实际生产日期，部分食品包装遭纂改痕迹明显。经调解，经营者按照“退一赔三”规定赔付1248元。因遭举报超市涉嫌消费欺诈行为，按照“诉转案”相关规定，禄劝县消协已将该案线索移交禄劝县市监局立案侦查。

案例3.2023年10月10日，消费者陈女士通过某外卖平台购买了外卖商家的土豆花和凉糕，并备注“土豆花要脆的”。陈女士收到外卖后像往常一样，直接开袋食用，不料食用后不久出现腹泻、呕吐等症状，随后到医院接受住院治疗。10月11日，陈女士一通电话将该店家举报到了四川省泸州市江阳区消费者协会大山坪分会。接到举报后，大山坪分会高度重视，工作人员会同大山坪市场监管所执法人员立即前往外卖商家展开完整侦查。经侦查，商家误认为陈女士要“脆”土豆花，“脆”就是制作成“半生半熟”状态，初步认为未煮熟的土豆是致使陈女士腹泻、呕吐的一大诱因。经调解，双方达成一致意见，商家补偿消费者1200元。

【消协意见】食品安全关系人民群众身体健康和生命安全，食品产品在到达消费者手中之前，会经过种植、养殖、加工、包装、储藏、运输、销售等多个环节，因此，对于食品安全问题的治理，需要跨部门的监管合作和全社会的共同关注。建议相关监管部门进一步严查违法添加、售卖过期食品等侵犯消费者权益的违法行为。强化食品安全社会共治体系建设，加强食品安全消费教育和社会监督，充分发挥专家律师、专业机构、消协组织作用，保障人民群众舌尖上的安全。