【315揭秘】拒绝退货退款 用户举报“闲鱼”商品描述与实物不符 退钱难

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称商品描述与实物不符 拒绝退货退款。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人遭“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）

3月9日，江苏省曾先生向“电诉宝”举报称其于2024年2月14日购买的砚台，因商家描述不符申请退货，平台给了地址退货。曾先生称买前问过卖家有3处修补，但是收到实物砚台周边大小大概有16处修补。买前问过是否有裂，卖家说没有，但收到实物侧面有裂线，卖家描述成石纹线。买前问过凹堂深不深，卖家说2mm（毫米），实物量了有15mm（毫米）。

图片来源：曾先生提供

曾先生自己主动承担并转给卖家寄货的邮费，卖家收下钱，却不予理会和处理！根据物流信息，退货2月27日就到达了退货地。但卖家始终不予签收，退款始终不能退给买家。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

据“网经社企业风险评级系统”显示，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他遭举报的类似平台依次为：拍机堂、转转、红布林、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在网络欺诈、退款问题、货不对板、退换货难、商品质量、网络售假等问题。

【案例一】售假成风？“闲鱼”遭指退款难 平台商家推诿

3月2日，安徽省张先生向“电诉宝”举报称其于2024年2月25日在闲鱼购买了一个三星固态硬盘，结果收到的是假货，无法正常进行使用。张先生让商家给退款处理，一直拖到现在还没有处理，商家一直告知等。

张先生表示不知道到底等到什么时候，去平台反映问题，平台也扯皮。平台告知不一定能追回损失的钱，张先生表示这样在闲鱼购买商品有什么保障，自己作为一个消费者承担所有损失，难道平台就没有责任了吗，为什么一直说尽量处理，张先生的诉求是退货退款，维护消费者权益。

【案例二】卖家售假退款难 用户举报“闲鱼”平台包庇卖家卖假货