美团，隐于745万骑手身后

最近，徐峥主演的电影《逆行人生》热播，主角饰演的外卖员将这一职业的生存现状搬至台前。然而，现实往往比电影更具戏剧性。

8月12日，有网友爆料称，在杭州一小区，一个美团外卖骑手在午高峰时段送餐过程中试图越过绿化带，但不慎将护栏踩歪。随后保安将骑手的电动车钥匙拔下，并要求其赔偿损失。在双方争执的过程中，骑手为避免耽误其他订单的配送时间而下跪。

外卖员下跪的视频流出后在当地骑手群体中迅速传播，当天下午就有部分骑手前往事发地为下跪骑手声援，要求物业管理方道歉。

该事件在社交平台上引发网友热议并登上热搜。13日凌晨，警方发布警情通报称，属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展侦查，后续将依据侦查情况依法处理。

事情发生后，美团紧急回应称，对于骑手可能被遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门侦查，切实维护骑手合法权益。

然而网友对于美团的回应并不买账，有人戏称“媒体永远在为外卖小哥发声，平台永远在转嫁矛盾”。

事实上，近年来与外卖骑手有关的社会矛盾屡见不鲜，作为本地生活服务龙头企业，美团屡屡回应，但揭开冠冕堂皇的官方语言，对引发争议的根本问题及解决方式却总是有些顾左右而言他的意味。

01 骑手苦超脑久矣

外卖骑手与社区保安的矛盾事实上也由来已久。在本次外卖员下跪事件前不足一个月，刚发生过骑手因闯岗进小区送餐而遭保安锁脚事件。

究其原因，也不过是各司其职而已。

对于一些小区、商场、写字楼安保人员来说，有的物业对外来人员管理严格，出入口实行登记制度，外来人员需要办理登记方可进入小区。若不按照规定擅自放外卖员进小区，由此引发的安全隐患和物业领导的罚款都需要安保人员自行承担。

而对于外卖员来说，支配他们赶时间、进小区、骑车快等行为的底层逻辑，在于平台的系统，美团称之为超脑。

美团超脑是美团基于外卖业务，为了保障配送的及时性和用户体验而借AI算法开发的即时配送系统，综合考量骑手路线、实时的天气、路况、消费者预计送达时间、商家出餐时间等因素之后，超脑系统全自动分单，实现消费者、骑手和商家之间的最优匹配。

在超脑系统下，外卖骑手更像是一个个工作元件，在系统算法下各司其职，一旦触碰规则，将受到严苛的处罚。其中，配送效率与骑手收入紧密挂钩。

网上流传的一份美团外卖骑手扣款规则显示，超时0-6分钟，扣除40%订单配送收入；超时6-12分钟，扣除50%订单配送收入，若超时18分钟以上，则要扣除70%的订单配送收入。据测算，美团骑手平均每单收入约为5元。这意味着只要超时，骑手的每单收入最低减少2元。

骑手的配送时间由系统通过精准的骑手位置、订单分配、天气、路况等信息预测。超脑系统借助GPS数据、WiFi和蓝牙技术在商家内进行实时监控，利用手机传感器捕捉骑手的动态，以适应各种配送场景。

然而，由于户外不落实性因素过多，骑手配送途中所遇到的状况也不一而足，一但遇到商家出餐慢、交通状况差、客户取餐慢等突发状况，骑手为了不超时只能通过闯红绿灯、逆行等压缩配送时间，因此造成交通事故的几率也随之加大。

今年7月，美团在北京上线了“15分钟极速达”服务试运营。这项服务的特点是承诺在15分钟内完成配送，并对超时每分钟赔付2元红包，最多赔付10元。此前，美团还推出了“30分钟送达”业务频道。

不断缩减的配送时效裹挟下，留给骑手们处理突发状况的时间也在不断遭压缩。一但超时或受到客户举报，在超时扣钱的同时还需缴纳动辄50、100的罚款。

02 扩张的AB面

近年来，抖音、快手、小红书等相继进军本地生活服务赛道，通过持续优化商品外送功能，社交平台忠实用户在本地生活方面的消费潜力也遭不断挖掘。加之饿了么在后追击，渐渐拥挤的赛道使得美团不得不寻找御敌之策。

订单量和交易额这两大核心指标增长趋缓背景下,美团外卖选择以拼好饭打开价格优势。

美团在2020年推出此业务，2022年正式上线，定位为面向下沉市场的低价外卖产品。该项业务在今年以来真正爆火。今年一季度，拼好饭日均单量接近500万单，接近2023年四季度平台餐饮外卖日均订单量5700万单的10%。