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私域操盘手专访:解析达人私域0-1运营全链路 如何打造高复购高活跃的私域体系

2024-08-22 11:15:01来源:星云有客

文章导读
(网经社讯)如何打磨出高效的加粉链路? 如何维持粉丝长期活跃? 私域如何放大达人的影响力? …… 本期我们聚焦达人私域的0-1私域运营全链路,一起聊聊主播达人如何高效沉淀私域粉丝、...

(网经社讯)如何打磨出高效的加粉链路?

如何维持粉丝长期活跃?

私域如何放大达人的影响力?

……

本期我们聚焦达人私域的0-1私域运营全链路,一起聊聊主播达人如何高效沉淀私域粉丝、如何维持粉丝长期活跃、如何搭建KOC体系、如何反哺公域增长等。(详见网经社专题:私域背后有哪些运营逻辑?听听这些操盘手怎么说https://www.100ec.cn/zt/siyubeih/

“半年的时间,我们便沉淀近5万的私域粉丝,每月反哺直播间的GMV已经超千万,私域最高可贡献直播间30%的业绩。”

“目前私域非常活跃,粉丝的月复购率在70%以上,90天内核心粉丝的消费频次高达18.8次,其中有5%的私域粉丝累计消费超10万。”大舅在和星云有客深聊的时候这样提到。

大舅曾是国内知名MCN机构的私域负责人,负责过多位百万级抖音达人私域的0-1建设。从电商运营、社交电商再到现在的私域运营,大舅积累了8年的用户运营经验,经历过多种商业模式,有着丰富的运营实战能力。

下面,我们走进与私域操盘手大舅的对话中,一起看看~

如何高效沉淀私域粉丝

每家的加粉引流策略都不一样,如何打磨契合自己的高效加粉链路呢?

星云有客:最早是在什么情况下接触的私域?

大舅:2021年的时候,当时我负责虚拟会员权益的电商运营,每个月虽然有过亿元的GMV,但需要极高的推广费用支撑,即便是引导老客户复购也需要反复付费触达。

综合考虑后,我们开始布局私域,1年时间便积累了10万+私域用户,私域月复购率高达89%,私域业绩最高峰可占整体业绩的70%以上,帮助公司减少了60%的推广开支,并实现稳定增长。

星云有客:您接触过的MCN一般是基于什么契机开始做私域的?

大舅:我们的达人更多是以内容为主,一个月可能只有3—5场直播,虽然每场直播都有上千万GMV,但是对于MCN来说希望能挖掘更多商业增量空间。

而且达人做私域本身非常有优势,既有自身IP影响力,公司也有足够的产品线去满足粉丝的各种需求。私域既能补充达人的商业模式,又能长期维护好粉丝,加上星云有客的成熟SaaS解决方案,能帮助很多主播达人做好私域,所以这是一件很值得去尝试的事情。

星云有客:您当时负责的达人私域情况如何?

大舅:半年的时间,我们便沉淀近5万的私域粉丝,每月反哺直播间的GMV已经超千万,私域最高可贡献直播间30%的业绩。

其中有5%的私域粉丝月消费在10万以上,粉丝的月复购率在70%以上。很多私域粉丝都是4年前就关注达人,看着达人一点点成长的,所以在直播间只要达人去重点推荐,粉丝支持的力度就会非常高。

星云有客:对达人来说,比较高效的加粉策略有哪些?

大舅:满减金、满赠,以及积分都很高效,这些也是现在头部直播间都在用的加粉玩法。

我们测试过其他很多方式,比如粉丝群、账号主页、小助理引导等。目前直播间引流会更高效一点,对于粉丝来说,可信度也更高。我记得私域刚起步的时候,纯靠积分策略,一场直播最高可以吸引6千多粉丝,仅2个月时间便沉淀了2万多的高活跃用户

星云有客:在加粉环节有什么可以复制的点吗?

大舅:有效的加粉方案肯定不是通用的,更加不是一直都可以使用的。一方面,平台内卷,大家都在做私域,曾经高效的加粉利益点也会慢慢变低效。另一方面,公域平台的规则也随时改变,只有相对于某个平台和相对时间阶段而言的有效加粉方案。

所以加粉链路需要持续优化和打磨的。

星云有客:加粉链路有什么打磨技巧?

大舅:当我们和主播、中控以及产品、运营端去构建了一个符合当前可行的标准化的引导策略后,需要从2个点去不断打磨,分别是触达内容和加粉链路。

触达内容主要围绕粉丝可有效获得的利益,以及呈现的方式,根据达人IP特性和粉丝需求去不断测试和优化。

加粉链路不要设计得太复杂,多一个步骤少一个客户。所以小助理账号需要花心思,可以图文引导,或者做个视频,甚至录屏,让粉丝理解满减金、满赠,以及积分到底怎么玩。

星云有客:如何让粉丝感受积分的价值?


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