私域操盘手专访：解析达人私域0-1运营全链路 如何打造高复购高活跃的私域体系(3)

但“搞定”这个粉丝之后，这个粉丝后面一定会是你的代言人，他甚至比很多粉丝都会通情达理，更容易支持我们的工作，这样粉丝正是我们潜在的KOC。

私域是社交关系场，特别像我们这样以女粉丝为主的私域，我们需要能和各种粉丝持续“处朋友”的运营，要会聊天，能提供情绪价值，才能更好做生意。

星云有客：一般什么时候开始准备KOC体系。

大舅：前期其实没有那么多活跃粉丝，需要我们自己尽可能在群里和粉丝们互动，把群里的氛围烘托起来。在这个过程当中，我们会发现，有一些粉丝会主动维护达人，也会帮我们讲讲话，平时也喜欢聊天，甚至会主动发自己收到的产品等等，这个时候我们就可以开始启动KOC体系。

KOC是私域有了一定体量之后，群里有了一定活跃度之后，慢慢涌现的一类人群。前期，我们自己担任KOC，后面从粉丝中选择匹配我们需求的，然后形成一个良性循环，KOC会越来越多。

星云有客：KOC通常如何招募？

大舅：我们可以通过小程序公开招募，也可根据星云有客的人群包和日常观察去匹配出合适的KOC，通过私聊告诉准KOC们，KOC日常需要做什么，大概每天需要多少时间，有什么注意事项等，一般1个称职的KOC可以维护好2个群。

在KOC的挖掘过程中，会有一些情商很高的粉丝，可能消费不多，但是很会聊天，这种也是可遇不可求的。

星云有客：KOC一般如何维护？

大舅：KOC们的相处，要更有仪式感和荣誉感。

比如入职的时候，我们会准备一份入职礼包，每个季度都会有一份大礼包给到。当KOC维护的群比较活跃，没有什么问题，我们会给KOC所在群的每个用户发一张大额优惠券，通过共同荣誉，让群里的粉丝更支持KOC的工作。

如何反哺公域增长

主播达人的私域价值更多体现在反哺公域上，私域如何和公域一起放大达人的影响力呢？

星云有客：直播间开播的时候会有哪些反哺动作？

大舅：一个是直播间的剧透，会通过长图透出直播间的活动产品和精简卖点。

另一个是优惠券引导。我们的群都是粉丝完成订单转积分后，同步直播间消费信息，根据星云有客生成的不同消费标签，进行自动拉群的。不同会员群会发10-30元不等的直播间优惠券，券的核销率会在90%以上。

星云有客：有配合公域做过哪些有意思的活动吗？

大舅：直播团队想和我们配合，看如何提升直播间的观看时长，我们就推出了“时光印记”的活动。

时光印记是按月取前100名直播间观看时长最久的粉丝，奖励那些帮助增加直播间场观和权重的粉丝。通过达人的后台数据排名，针对不同排名的粉丝给到不同的奖励。比如第一名，奖励大牌正装化妆品一套，第二名免单，最低都可获得50元无门槛优惠券一张等。活动一开始，对直播间的帮助还是很明显的，在线和场观很明显就上去了。但是很多粉丝反馈按月统计时效太久了，自己想支持，但是有时候没有足够时间去全程跟直播间，按月的话感觉自己排不上名。

于是我们就在此基础上丰富了活动的时间维度，可以按场、按周、按月，尽可能让更多粉丝参与进来。现在这个也成了我们常规活动，一般一周一次，遇到大促的时候会一场一次。

星云有客：平常会有买家秀相关活动吗？

大舅：有的，我们会在大促期间做“浪漫秀场”的活动。引导粉丝在达人的短视频评论区去晒单，根据买家秀的点赞量发放不同奖励。在这个过程中，虽然参与都会有奖励，但是点赞最高的评论我们送到的奖品也会更高。当粉丝需要拉人头点赞的时候，就会带动视频的转发。

活动前，达人的视频播放量可能只有30万，分享量只有50多，但是活动后播放量会增长到近100万，分享量会得到3-4倍的增长。

虽然很多会让粉丝自己发朋友圈或者小红书等，效果也不错，但是在达人的视频中评论，得到的揭秘和传播会更高效。

星云有客：当达人的私域体量上来之后，会有哪些新的商业价值体现吗？

大舅：会有品牌希望我们能在直播前，在私域做种草宣传，通过私域+公域帮助品牌获得更多声量。

星云有客：在私域种草宣传的时候，有什么可复制的技巧。

大舅：句句没有推销，但是句句不离推销。

我们会以真实消费者的角度，将产品的需求场景、使用场景，以及产品的优点，甚至缺点都告诉粉丝们，像一个身边的好朋友一样真诚地分析这个商品，同时，群里的KOC也会帮忙一起安利。