【电诉宝】“盒马”遭指售过期淡奶油后态度强硬 拒绝合理赔偿

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户巴巴集团旗下“盒马”称售过期淡奶油后态度强硬，拒绝合理赔偿。（详见网经社专题：盒马鲜生难“鲜”？客服问题引人忧）

8月7日，江苏省的王女士向“电诉宝”举报称其于2024年7月19号在盒马app下单，由南京建邺区华采天地盒马门店配送了250ml盒装雀巢多功能淡奶油。生产日期为2023年12月05日，保质期到2024年6月04日，已过期一个多月。盒马先承认道歉表示愿意退款并赔付20元优惠券，但我要求按食品安全法148条来赔付之后，改口否认，用“该批次1月就售完“等站不住脚的理由搪塞，王女士举报12345，市场监督局介入协调，盒马依然以此为由打发，丝毫不肯让步。 

图片由王女士提供

王女士称，1.请盒马举证，拿出王女士收到的商品不是门店所售的证据，其他均为混淆视听，不但欺骗消费者，还企图在市场监督管理局眼皮下蒙混过关。 2.销售过期商品严重侵犯消费者权益，客服态度嚣张，拒不承认，在无证据的情况下昧着良心说该商品不是他们店出售，进一步构成欺诈，对消费者心理也造成巨大伤害。 3.如此信口雌黄的食品商家没有底线，何来的品控？不付出相应的代价，市场监督的作用何在？如此只能助长非法商家继续侵害消费者利益。

王女士表示，融易新媒体消息，事发至此近20天，盒马没有任何退款补偿或自查反省等行为。 4.盒马进一步违反守电商法，删除王女士对商品的评论。王女士的评价没有任何违禁内容，联系客服后依然未遭恢复。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社（COP.100EC.CN）了解，盒马鲜生隶属于上海盒马网络科技有限公司，该公司成立于2015年6月2日，注册地址为上海市自由贸易试验区，法定代表人为沈刚。 上海盒马网络科技有限公司是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马自称希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。

据“网经社企业风险系统”显示，“盒马”隶属于上海盒马网络科技有限公司风险评级为"R1+"，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，盒马鲜生排名第2位。2024年至今，同样遭举报的类似平台有：美团优选、朴朴超市、叮咚买菜、花礼网。此前，每日优鲜、本来生活、年丰大当家、美菜网、永辉超市、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也被遇过类似举报。

此外，“电诉宝”受理用户显示，2024年至今，盒马鲜生还涉嫌存在发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、退款问题等问题。

【案例一】用户举报“盒马”称显示送达却未收货 消费者维权无门

8月7日，上海市的贾女士向“电诉宝”举报称于2024年8月1日在盒马app下单，显示商品已于8月2日送达。然而并未收到货物。并且点入平台物流信息，显示异常。 后联系在线客服两次，接到盒马电话两次。沟通中盒马均表示贾女士肯定收到货物，不可能未收到，完全不相信贾女士所述。