【电诉宝】客服擅自关闭举报工单？“哔哩购”遭指商品两次换货都存问题 客服不负责任

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户举报上海幻电信息科技有限公司旗下“哔哩购”商品两次出现质量问题，消费者申请换新遭平台拒绝，客服擅自关闭举报工单。（详见网经社专题：诱导充值 服务不妥 “哔哩购”遭用户举报https://www.100ec.cn/zt/dsb_bbg/）

7月24日，河北省王先生向“电诉宝”举报称，其于5月25日在哔哩哔哩会员购支付了52.35BG小电视无线蓝牙耳机的定金，并于6月13日结清了尾款246.65元。快递于6月16日签收。签收后使用一周后，产品出现了问题，王先生同意了客服提出的换货方案。

王先生表示换货后的产品虽然已经签收，但由于某些原因没有立即开箱验收。一周后开箱时发现寄来的替换品也是损坏的。在与客服沟通时，王先生感到客服的态度极其不负责任。他要求退款退货，但平台不同意，坚持要求再次换货。

注：图为王先生提供

王先生认为产品质量存在问题，并且所有的后果都由他这位消费者承担。客服还擅自关闭了举报工单，并表示只支持7天无理由退货，现在只能换货，让王先生再考虑一下。王先生认为整个事件中，所有的损失和不便都由他自己承担，对此感到不满。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，但截至发稿前尚未收到遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“哔哩哔哩会员购”隶属于上海幻电信息科技有限公司，该公司成立于2013年5月2日，位于上海市自由贸易试验区，法定代表人为徐逸。其自称是中国领先的年轻人文化社区，该网站于2009年6月26日创建，遭粉丝们亲切的称为“B站”。根据数据公司QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》，B站位列24岁及以下年轻用户偏爱的十大APP榜首。同时，在百度发布的2016热搜榜中，B站在00后十大新鲜关注APP中排名第一。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“哔哩购”所属上海幻电信息科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年受理的数字零售领域综合电商行业中用户有效举报显示(依据举报量排行)，哔哩购排名第15位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2024年同样遭举报的平台依次为：拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、国美、二三良作、返利网、淘特等。