私域操盘手专访：解析达人私域0-1运营全链路 如何打造高复购高活跃的私域体系(4)

另外，不同类型的产品，KOC们的案例方式也会完全不一样。例如代餐产品，我们在种草完之后，小助理和KOC们会带头在群里打卡，比如今天体重多少，今天按时吃了xxml的代餐和xx食物，是否锻炼等，连续打卡半个月。群里的粉丝们会看到真实的变化，融易新媒体消息，通过打卡任务，会持续刺激未消费的粉丝下单。

星云有客：您当时所在的MCN机构会要求私域变现吗？

大舅：会尝试。私域想要带来更多商业增量空间，要么提升直播间销量，降低投放成本，要么能带来直接变现。

所以有给到少量产品做秒杀活动，我们私域每个月也能轻松完成100万左右的业绩。但是当私域和公域同时作为营销渠道的时候，还是会有利益冲突的。但是MCN整体还是以公域为主，如果有优质且匹配的商品一定是优先给直播间，私域的营销动作不能影响公域，特别是产品不能一样。

而且长期看，秒杀会或多或少降低合作品牌的价值，所以达人私域，在没有考虑清楚如何变现的时候，还是以维护和反哺直播间为主。

达人私域避坑指南

如果带着以往的私域运营经验来做主播达人的私域，一定会有很多曲折，主播达人的私域在0-1阶段有哪些常见挑战呢？

星云有客：现在的私域和过去的私域有什么不一样？

大舅：早期的私域主要遭理解为一个营销渠道，重点在于如何将用户从公域引入私域，成为自有的会员，并在留存后进行有效的产品转化和维持用户关系。

而现在，私域不仅限于营销，更多地涉及用户全方位的体验提升，品牌文化的深度传播，以及尝试构建全域会员体系实现更长期的连接和互动等。

星云有客：从您多年用户运营经验是怎么理解私域的？

大舅：纯粹站在个人角度去理解，私域强调的是与用户建联，并维护长期且稳定的关系。实现这一目标，底层的关键是需要充分了解用户需求，并深度思考如何在满足这些需求的同时去实现商业目标。

私域的另一个诱人点是持续创造价值，我们和用户之间不仅仅是一次性的交易，而是需要通过连续的交互和服务，用数据了解你的用户，用会员体系牢牢绑定用户，增加用户生命周期价值。这里更需要强调，私域是有别于纯客服团队，需要更灵活的应变能力、更高情商的沟通技巧。

星云有客：您觉得私域往往在加粉环节就失败的原因是？

大舅：部分私域在刚起步的时候，公域部门配合少，粉丝加不进来，或者刚进来粉丝就很快流失掉了。大部分的原因是私域的定位和其他部门利益有冲突，公域部门难以落地配合，并且缺乏系统化的管理导致。

操盘手应该先和公司落实好私域的定位，特别是主播达人的私域，应该是和公域部门达成统一目标，而不是作为独立部门去分散公司的资源，私域是为了公司发展更健康，去辅助公域部门的。

星云有客：有遇到过哪些失败的私域案例？

大舅：身边有个案例，有个品在直播间卖得特别好，于是私域的负责人把品放在小程序上出售，叠加积分兑换的优惠券，私域的价格比直播间的价格要更低一些。当主播发现直播间销量下降比较快，还有粉丝评论小程序价格更低，直接引起了公私域部门的冲突。

对于达人来说，私域和公域应该是统一战线，目标保持一致，千万不能各自为战。同样，私域不是一蹴而就的事情，也不是一个简单的运营套用，更不是一个部门的事情，需要操盘手有更长远的眼光和规划。

星云有客：私域理想的状态是怎样的？

大舅：实现全域营销的整合。私域和公域不是孤立运作，需要相互支持、协同发展。公司层面则更需要构建一个灵活的组织架构，能够快速响应市场变化，并以数据驱动决策。

星云有客：一般MCN会关心哪些数据？

大舅：MCN主要看整体数据是否在稳定增长。首先是粉丝体量，当加粉稳定之后，会关注粉丝每个月反哺公域的GMV，及私域在公域成交业绩的占比。

星云有客：您平时会比较关注哪些数据？

大舅：主要还是用户活跃度、转化率、用户留存率和私域反哺价值这块。

用户活跃度：在星云后台的日均单聊次数统计，通过监测活动的参与人数、参与次数等了解用户对活动的兴趣和反应。

转化率：粉丝的动态复购率、客户购买件均、活动 ROI 、周与月的成单转化率等。

星云有客：您选择星云有客的主要原因是什么？