通报：识季 微拍堂 分期乐 微店 有赞 小红书 拍机堂 来分期 闲鱼等入选5月全国数字零售十大典型举报案例

(网经社讯)导读：5月份，“五一”旅游、餐饮、文娱强劲增长，新潮玩法涌现，下沉市场活跃。但景区运营、安全保障、文旅服务水平问题影响游客体验，举报激增。

在此背景下，6月5日，依据国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年5月中国电子商务用户体验与举报数据报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/202405tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、）及数字、产业电商、科技、物流科技等领域。报告公布了2024年4月网络消费举报数据及《数字零售十大典型举报案例》《数字生活十大典型举报案例》和《数字教育十大典型举报案例》。

数字零售消费评级榜发布：小红书获“不建议下单”

在2024年5月全国数字零售评级榜中：获“谨慎下单”评级的有：抖音、京东等2家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼等2家。

今年5月，共有26家平台进入数字零售举报榜，其中举报量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、闲鱼、小红书、苏宁易购、快手、转转、微拍堂；排在第11-20名的是：唯品会、交易猫、阿里巴巴、微店、拍机堂、天猫、有赞、孩子王、红布林、途虎养车；排在第21-26名的是：二三良作、蜂享家、多多买菜、爱回收、孔夫子旧书网、花礼网。

数字零售十大典型举报案例公布 微拍堂 微店等入选

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型举报案例，涉及转转、识季、微拍堂、分期乐、微店、有赞、小红书、拍机堂、来分期、闲鱼。

【案例一】售卖翻新机？“转转”遭指平台规则复杂 客服态度恶劣

5月1日，安徽省的李先生向“电诉宝”举报称，其于4月通过转转平台购买了一款小米13u手机，但不久后发现手机存在进水问题。经过专业拆机检测，融易新媒体消息，结果显示该手机为翻新机或返修机，其原有的防水功能已失效。李先生认为，转转平台售卖翻新机严重侵害了他作为消费者的合法权益。

李先生称在与转转公司客服沟通时，客服要求他提供相关证明。若李先生无法出具证明，转转方面将不会给出令他满意的检测结果，这一要求遭李先生视为带有威胁性质。经过进一步侦查，李先生发现转转平台售卖翻新机以次充好的案例并非个例，使他感到在面对平台复杂的规则和霸王条款时显得势单力薄。

李先生提诉求是要求转转平台赔偿一款全新、无问题、无拆修的小米13u手机；其次，他要求转转平台对此次事件进行道歉，并下架所有坑害消费者的翻新机。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~      

【案例二】LV衬衫成“烫手山芋”？用户举报“识季”售卖商品得物鉴定为假