618期间某平台女装营业额千万元最终倒亏60万？350万为“仅退款”......

(网经社讯)导读：618热卖中，营业额达千万元对于女装商家来说是一个不错的数字，然而在这个数字当中，有380万的退款退款，350万的“仅退款”，剩下270万还是未知数。一阵忙活后，这场618大促甚至有可能倒亏60万。（详见网经社专题：抖音电商女装商家618期间仅退款数额350万元 退货率高达80%！发布关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知。其中，变更第二条关于发货规范，即“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。简单来讲，就是在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家“仅退款”。

同期，京东也修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，融易新媒体消息，消费者仅能申请换货和退货退款。“仅退款”的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

此外，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

2023年8月份，快手客服工作台更新。为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——“同意售后 — 仅退款”；“查看退货物流”功能。经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询。 网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青曾表示，在“价格战”之外，服务层面的比拼也逐渐走向台前。

不过，不得不重视的是，电商平台推出的“仅退款服务”也在一定程度上加剧了商家的困境。该政策允许消费者在满足一定条件下直接申请退款，无需等待商家确认。虽然这一政策简化了退款流程，提高了消费者的购物体验，但对于商家而言，却增加了处理退货退款事务的难度和成本。商家不仅需要承担退货的物流成本，还可能面临商品损坏或无法再次销售的风险。

此外，退货退款数量的激增也导致商家需要投入大量精力处理退货事宜，影响了正常运营。一些商家表示，他们需要在短时间内处理大量退货退款订单，同时还要应对消费者的各种咨询和举报，压力巨大。

618购物节期间某平台女装电商商家被遇的困境引发了广泛关注。在电商行业快速发展的同时，如何平衡消费者权益和商家权益之间的关系成为了一个亟待解决的问题。只有通过加强监管、优化政策和完善机制等方式，才能确保电商行业的健康发展。（如果您是业内人士，欢迎咨询加微信xx726ysy，请务必备注姓名+单位+职务)