通报：识季 微拍堂 分期乐 微店 有赞 小红书 拍机堂 来分期 闲鱼等入选5月全国数字零售十大典型举报案例(3)

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，关于您所反馈的问题，前期已有工作人员回复您告知无法退款，感谢您对有赞的关注与支持。 

【案例七】随意封号？用户举报“小红书”无明确原因封号 无法提供证据

5月14日，广东省高先生向电诉宝举报称其个人在小红书的账号在没有明确原因的情况下遭禁言。高先生表示，他在多次联系小红书的客服部门并详细说明情况后，客服人员告知高先生其账号存在违规行为。当高先生要求客服提供相关违规证明时，平台客服却无法提供任何究竟的违规证据，这使得高先生对平台的处理方式和结果感到极度不满。

高先生认为，小红书平台这种随意封禁账号的行为已经严重侵犯了他的账号权益。他强烈要求平台立即解封其账号的禁言状态，并对此次事件进行道歉和说明情况。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例八】虚假检测？用户举报“拍机堂”商品问题单方面下定义 直接关闭售后系统

5月15日，内蒙古自治区的王先生向“电诉宝”举报称其于5月5日在拍机堂平台购买了一款型号为6600xt的显卡。在收到商品并进行测试后，发现该显卡存在质量问题，究竟表现为软件测试时温度过高。由于对产品性能存在疑虑，王先生决定进行退货处理。在退货过程中，拍机堂要求他拍摄开箱视频并上传到其系统，以证明商品在收到时的状态。即使王先生按照要求完成了这些步骤，他的退货申请仍然未能得到满意的解决。

王先生称在申请售后服务后，拍机堂进行了所谓的“检测”，但检测结果却显示产品没有问题。王先生对此表示质疑，因为检测时间极短，甚至不足以完成一个正常的驱动下载和安装过程。他怀疑拍机堂可能根本没有进行真正的检测，而是直接关闭了售后系统。

王先生表示在产品出现质量问题的情况下，拍机堂要求他承担来回运费，且拍机堂并未与他进行任何有效的沟通，而是单方面地定义了产品的状况和处理方式，他认为这不合理。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例九】用户举报“来分期”还款入口消失 寻求客服无人受理

5月16日，广东省廖先生向“电诉宝”举报称其在使用来分期平台借款多年之后，现在希望进行还款操作，但却遇到了困难。廖先生无法在该平台上找到还款的入口。廖先生表示他原先绑定的手机号码已经停用，他可能无法及时接收到平台发送的还款通知或验证信息。廖先生尝试拨打来分期平台的客服电话，但始终无法接通，这让他无法从官方渠道获取还款的指导和帮助。

此外，廖先生还担心自己的债权可能已遭转让给第三方，但他并不清楚究竟的转让情况。廖先生还想知道自己目前还欠多少钱，并希望能够联系到来分期平台的客服，以便获取更准确的信息和解决方案。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例十】 调包奢侈品？用户举报“闲鱼”袒护买手 维权专员不作为

5月22日，上海市刘女士向“电诉宝”举报称其于2024年5月13日在闲鱼出售一对正品Gucci雏菊耳钉(虹桥机场柜台购买)，闲鱼平台认证的【奢侈品买手】拍下后拒收并在拒收快递的过程中掉包了刘女士的正品包装盒、保卡和耳钉。

刘女士表示，闲鱼维权专员不作为，自始至终站在【奢侈品买手】的立场，反复的要求刘女士补充一些所谓的凭证和资料。【奢侈品买手】拒收了快递，刘女士也是验货后第一时间拒收了退回来的耳钉。刘女士认为闲鱼就是这样纵容为维权专员和买手，内外勾结，联合欺诈，为虎作伥，助纣为虐！谁来保障卖家的利益？自己的正品耳钉、包装盒和保卡应该向谁索赔呢？

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【小贴士】