通报：识季 微拍堂 分期乐 微店 有赞 小红书 拍机堂 来分期 闲鱼等入选5月全国数字零售十大典型举报案例(2)

5月7日，江苏省彭女士向“电诉宝”举报称自己于2024年1月11日在识季平台购买了一件LV衬衫，涉嫌售假。彭女士本来想在二手平台卖，在一月份得物鉴定为假，五月份得物鉴定又为假，实在没办法求助平台帮忙解决，东西在手上就是浪费资源。彭女士表示，由于得物平台的检测结果，自己的商品不遭承认。自己只是想争取利益，不想花钱买假货。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例三】店铺保证金变技术服务费？ 用户举报“微拍堂”条款不一致

5月7日，山东省杜先生向“电诉宝”举报称，其于2024年5月7日，在微拍堂链接提示缴纳1800元店铺保证金开通店铺，杜先生看到的条款是说这个1800元店铺保证金随时可以退，缴纳后找微拍堂客服确认，客服告诉自己这个1800元是技术服务费，不能退。

杜先生表示看到的条款是这个1800元是店铺保证金，并没有看到客服说的还有技术服务费并且不能退的说法。如果有明确说交这个1800不能退，杜先生是不会交的。杜先生不知道为什么自己看到的跟客服说的不一样。店铺开通前后不到两分钟，也没接受任何技术服务，杜先生要求退款1800元。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂有关人员回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！  

【案例四】用户举报“分期乐”暴力催收 严重影响其生活

5月8日，贵州省丁先生向“电诉宝”举报称分期乐频繁通过短信和电话对丁先生的朋友家人进行骚扰，严重影响了他的正常生活和工作。丁先生表示这种行为不仅令人反感，更是对消费者权益的严重侵犯。

丁先生称他们无视自己的意愿，不断地进行骚扰，给自己带来了极大的困扰。丁先生强烈要求分期乐立即停止这种骚扰行为，并对其进行严肃处理。丁先生希望相关部门能够重视此事，保障消费者的合法权益，还他们一个清净的生活环境。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例五】用户举报“微店”商家拒不发货还索“跑单费” 平台调解无果

5月14日，辽宁省沈女士向“电诉宝”举报称其于2024年4月21日在微店拍下一个明星小卡，商家不发货，于是沈女士申请了退款，找到了商家说明情况。沈女士表示商家拒绝退款，并且声称退款需付跑单费，于是沈女士找到了微店平台咨询此事。沈女士称微店平台官方客服说该平台压根没有跑单费这一说，于是自己又根据平台要求积极配合专员进行举报举证。

沈女士表示从4月21日至今，已半个多月之久，平台给她的答复是买家举证不足，商家无责，平台无法判定，需找商家私自协商。沈女士在购买一张小卡作为实物商品时，遇到了商家不发货的情况。

沈女士在多次尝试联系商家并寻求退款时，商家提出了不合理的退款要求，即要求沈女士支付全款的百分之三十五作为退款条件，并随后采取了不礼貌的骂人行为。沈女士尝试通过平台介入解决问题，但平台回复要求她直接与商家协商。协商失败后，沈女士发现商家的微信账号异常，电话也打不通，感觉平台在无故包庇商家，侵犯了她的消费者权益。因此，沈女士的诉求是要求商家进行全额退款。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例六】6800元打水漂？ 用户举报“有赞”等待数月退款无果

5月14日，浙江省卜先生向“电诉宝”举报称自己于2022年10月19日接到有赞销售员电话说可以无条件入驻平台，之后购买了有赞微商1套价值6800元，购买后一直不能使用，微信视频号带货中心无法使用带货。

卜先生表示，有赞20号发公告带货中心停用了，销售员说该功能下架了，叫卜先生等一个月，联系客服说等2个月。卜先生要求退款，还是叫其等一下，等了4-5个月，还是不能用，联系处理无果，等到2023年3月还是不能用。平台一直不处理拖了几个月，联系售后说处理不了，客服说会处理的，一直拖到现在钱还没有退回来。