其核心原因是，除了以低价为杀手锏外，“用户体验”也是拼多多突围的重要一环。也可以说，左手低价、右手用户体验是拼多多这条电商鲶鱼搅动行业的核心。
当电商平台从卷价格到卷用户体验时，本质上也是在走拼多多的突围路，只是今年用户体验的声量又盖过了往年的低价。这预示的是电商平台正在不断向市场要增量，从快速跑马圈地的阶段过渡到以“人”为核心，并精耕细作，进而带动生态繁荣的阶段。
实际上，其他电商平台也并非刚开始押注用户体验、从未重视过这一维度，相反其曾贯穿电商平台的发展。一部电商进化史就是不断完善用户体验的过程，从基础配套设施到多元化服务再到后端技术支持，电商平台有过向更精细的用户体验努力。
只不过，在过去几年内为了商家端生意增长、为了平台更漂亮的数字，暂时忽略了用户体验的重要性。
所以此次不是重押，而是重新拥抱。而以发展的眼光来看，当下正处于电商行业的分水岭。
不过做用户体验很简单，做好用户体验却很难。
例如，拼多多首创其他平台纷纷跟上的仅退款服务，虽然打消了大部分消费者下单的顾虑，但难免会遭有心之人利用，进而产生有规模、有组织的“羊毛党”，破坏整体电商平台的氛围。这类事件不在少数，拼多多深受其害，至今没有非常清晰且明确的解决方案。
再比如今年“618”的主旋律——取消预售。表面上是取消了支付定金到尾款的等待时间，但为了给商家更多缓冲时间，平台并不是“一刀切”，纷纷选择以拉长战线的方式，给商家更多缓冲时间，今年“618”在5月20日开启，比往年提前一周左右。但这种方式也弱化了大促集中消费的购物情绪，让消费者对618的“购物欲缩力”增大。
整体来看，今年所有押注用户体验的落地动作，缺乏根本的创新性，都是在原有玩法基础上进行小幅度迭代。想要讲好用户体验的故事，还需要更多落地层面的创新性功能。这也表明，各大平台仍有窗口期。
总得来说，卷用户体验虽然是防御式策略，但这才是促进行业正向循环的核心。
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