【315揭秘】用户举报“快手”直播间中奖以退款为由拒绝兑奖 商家敷衍了事

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户“快手”直播间中奖不予兑现，以退款为由拒绝兑奖，投诉后商家敷衍了事。（详见网经社专题：快手电商频频遭举报 大平台消费一定有保障吗？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

3月25日，宁夏回族自治区的马女士向“电诉宝”举报称，其于2024年2月8日在快手“谷雨美妆旗舰店”参与抽奖活动并中奖，奖品为价值999的谷雨产品，结果只收到封面显示的两小袋泥膜。

马女士称自己和商家沟通，理由因为是自己下单后退款了，就不予兑奖。马女士表示自己看到的是参与成功并中奖，商家也没有提前告知下单后不能退款，在现以退款为由拒绝兑奖。

图片来源：马女士提供

马女士表示后因自己在快手平台投诉，商家只是发了奖品封面展示的两袋泥膜，每袋6克，敷衍了事。多次联系也是同样的理由，现申请维权，商家存在严重的欺诈行为，个人觉得抽奖也是商家在操作。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。

据网经社“企业风险系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的直播电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样遭举报的直播电商领域平台依次为：抖音、蘑菇街等。此前，同样遭举报的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

此外，“电诉宝”受理用户显示，快手电商在2024年至今还疑似存在虚假促销、售后服务、商品质量、订单问题。此前也还存在着退款问题、网络欺诈、网络售假、退换货难、发货问题、货不对板、信息泄露、出票不及时、物流问题、霸王条款等问题。

【案例一】捡漏“收藏品”只是暂时保管？ 用户举报“快手”商家诈骗老年人

3月23日，甘肃省刘女士向“电诉宝”举报称其奶奶于去年开始，陆续在快手平台的多个直播间里购买直播声称的捡漏“收藏品”，单价在300-600元之间，共购买几十到一百件，并且主播声称购买只是帮他们暂时保管，之后会到家里进行收购。

刘女士表示在过完年之后的直播中，主播声称自己已经在路上，并且在直播中直播自己已经在所谓的大妈大叔家里进行收购，融易新媒体消息，每个收藏品报价在100-500万之间，最后让助理计算总价值，并听到“支付宝到账一千二百万”类似的话语，奶奶深信不疑，家里人多次劝说无果。由于奶奶手机不离手，并坚定不移，订单编号远远不止这两个。刘女士想请国家对此直播监管更加严厉，避免更多老人将自己一辈子的积蓄付之东流。

【案例二】用户举报“快手”商家虚假宣传 好评返现诱导消费 违反法律