【315揭秘】用户举报“快手”直播间中奖以退款为由拒绝兑奖 商家敷衍了事(2)

3月4日，云南省杨先生向“电诉宝”举报称其于2024年2月24号在快手商家挑战三天瘦成小蛮腰店铺购买了一款名为断卡快燃不老莓植物膳食纤维压片糖果断咔快燃瘦身减肥染0=燃脂减脂的产品。杨先生收到货之后，包裹里面有好评返现的卡片，但是自己吃了该产品之后发现这个只是和普通糖果没有区别的产品。

杨先生认为商家利用好评返现，以及贾玲明星的图片宣传这个商品，虚假夸大普通商品的功效，诱导消费者进行购买，给该商品进行好评，违反了相关的法律法规。包括平台客服叫消费者进行仅退款，这样平台专员才能介入处理，随后商家说消费者多次恶意仅退款，恶意语言攻击，平台专员视而不见，任其商家的违法继续侵权。

【案例三】“快手”购买商品无货长时间不发货且无货 平台客服不作为

2月24日，河南省翟女士向“电诉宝”举报称其于2024年1月20日在快手小店下单购买苹果pro11平板电脑，至今未发货，联系商家说没有货。但是在该店铺看到该商品还在售卖中，并不是商家说的没有货。

翟女士表示自己下单一个多月一直不发货，期间商家一直也没有告知没货，自己去问客服才知道没有货，而且客服态度不好，平台客服不处理不作为，存在欺骗消费者，问题一直不处理，不解决。翟女士的诉求是赔偿和速度发货，请平台认真核实。

一年一度的3·15“消费者权益日”已结束，为此国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。