【315通报】小叶子智能陪练 大鹏教育 帮考网 一只船教育 兴为教育 中公教育 高教通 网易云课堂、有道精品课 赛优教育

(网经社讯)2023年四季度，数字教育领域迎来了一系列挑战和监管风暴。在临近期末的关键时刻，多款知名教育APP如音乐壳教育、蓝图教育等因违规收集个人信息遭通报，而E微学堂、运城智慧教育、润物智运等19款APP则因侵犯用户权益遭山西省通信管理局点名。这些事件不仅暴露出数字教育领域的监管漏洞，更引发了公众对于教育APP安全性和合规性的担忧。

与此同时，教学效果不佳和退费问题依然是举报的“重灾区”。涉及数字教育领域的举报数量居高不下，用户对于教育服务的质量和退款问题表达了强烈的不满。

在此背景下，2月28日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年Q4受理的全国122家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年Q4中国数字教育用户体验与举报数据报告》（报告下载:https://www.100ec.cn/zt/2023Q4jytsbg/,更多报告详见网经社报告库）。

数字教育十大典型举报案例发布 大鹏教育 帮考网等入选

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型举报案例，涉及小叶子智能陪练、大鹏教育、帮考网、一只船教育、兴为教育、中公教育、高教通、网易云课堂、有道精品课、赛优教育。

【案例一】 “小叶子智能陪练”不满意随时退款？家长反映真退款无人理睬

10月11日，浙江省的陈女士向“电诉宝”举报称其于2023年6月30复购小叶子钢琴培练，花费9500元购买课时，当时承诺不满意随时退款，过了一段时间，因个人计划有变并和当时购买老师提出要退款，当时老师让打指定电话申请退款，后打电话那边已申请并承诺二天内老师和自己联系，办理退款手续。

陈女士称再打电话一直说催一下，一直未给明确回复，经多次再一直推托，经办人生病请假等等，一直不给正确的回应，和购课时老师联系也不回复，也不给回应。

【案例二】不挣钱无需还款？“大鹏教育”遭指疑似倒闭 网站无法登陆

10月15日，魏先生向“电诉宝”举报称大鹏教育疑似倒闭，平台网站已经无法登录账号。21年11月魏先生通过微信某大鹏教育的老师购买大鹏教育的课程，说可以永久兼职，并说不挣钱可以不用还款，由于用的花呗到期自动还款，花呗分期是有手续费的，现在花呗已还完，总计3400块。

魏先生表示自己并未挣到钱，强烈要求大鹏教育先返还自己本金，现在网站跑路，传说中的“升级永久账号”的大鹏账号已经无法登录。大鹏教育的王班主任于2023年2月让自己参加考试，魏先生说没钱，2023年3月6日又说这边有书本费需要魏先生交书籍费290块。

【案例三】学员称“帮考网”不过包退为骗局 要求退费后各种推脱

10月17日，广东省的贺女士向“电诉宝”举报称其于2021年12月31日在帮考网机构的虚假宣传下支付培训费共计6980元购买了消防工程师的课程，在他们推荐的 APP上进行课程学习，并参加了一级注册消防工程师考试，但并未通过，后联系遭告要求退费，却推脱不予处理。