【315报告】“饿了么”2023电诉宝用户举报数据出炉：获16次“不予评级”评级

(网经社讯)3月7日，网经社通过对“饿了么”上海拉扎斯信息科技有限公司）2023年受理的全年真实用户分析，公布了“饿了么”2023年电诉宝消费数据、年度举报数据及典型案例。（详见网经社专题：“饿了么”骑手派单乱象频发 用户纠纷如何破？）

网经社（COP.100EC.CN）显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀区，法定代表人为王星。“饿了么”是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。

一、饿了么用户举报数据出炉：获“不予评级”

2023年共计44家举报量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会——网经社电子商务中心联合电诉宝，并面向3000人注册库发布的《2023年度电子商务用户体验与举报》与《2023年度中国数字生活消费举报数据与典型案例报告》。

据网经社旗下电商库“电数宝”监测数据显示，2023年“饿了么”共获得16次消费评级，其中16次均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级”。

 二、“饿了么”2023年度电诉宝举报数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“饿了么”涉嫌存在订单问题、其他、商品质量、售后服务、霸王条款、网络售假、网络欺诈、虚假促销、送餐超时等问题。

 2.2 举报地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年举报“饿了么”的用户主要集中地区为广东省（30.000%）、天津市（10.000%）、湖北省（10.000%），其于分别为：福建省、上海市、山东省、河北省、浙江省、海南省、重庆市、陕西省、黑龙江省。

 2.3 举报性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，举报“饿了么”男性用户举报比例为65.000%，女性用户举报比例为35.000%。

 2.4 举报金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户举报“饿了么”的消费金额主要在100-500元、100-500元、500-1000元、未选择金额区间。

 三、典型案例披露

【案例一】不给原因“饿了么”限制下单造困扰

12月10日，浙江省的唐先生向“电诉宝”举报称其于2023年12月6日发现饿了么无法下单，每次下单后自动退单， 后续连续四天都无法下单，都是自动退单，每天联系商家举报，都是没有结果，不给出异常原因，本身还有饿了么会员和豆豆，十分不理解。

唐先生表示没有任何异常操作， 饿了么的客服举报没有效果，不给究竟原因，对自己造成的损失，如何界定，要求饿了么马上解封账号，并对损失造成赔偿。

【案例二】“饿了么”遭指无法给出原因冻结用户账号 

11月30日，浙江省的茹女士向“电诉宝”举报称饿了么平台无法给出合理原因冻结用户账号，导致下单后遭自动取消订单，账号里优惠无法使用。询问人工客服仅给出系统原因，无法告知的解释，然后就挂断电话，要求继续等待。 

茹女士表示平台冻结原因极其不合理，随便冻结用户账号和优惠，侵犯消费者权益。并且不明确告知冻结原因。在没有合理原因下，依靠平台优势就随便冻结用户账号。平台随便挂电话，优惠也冻结不能使用，也无法给出正当理由，欺压用户。

【案例三】用户反映“饿了么”骑手不按备注送上楼 态度蛮横