【315聚焦】外卖打包费乱象曝光 上海消保委发声 强制收费损害消费者权益

(网经社讯)近年来，随着外卖行业的快速发展，外卖打包费问题逐渐浮出水面，引发了广泛关注。不少消费者反映，外卖打包费存在标准不一、盲目收取等现象，这不仅增加了消费者的负担，还可能使“限塑令”沦为“卖塑令”，严重损害了消费者的权益。（详见网经社专题：外卖打包费争议：上海消保委发声 消费者权益被损害https://www.100ec.cn/zt/wmdbf-sh/）

一、打包费标准不一 消费者怨声载道

近期，不少消费者反映，在外卖点餐过程中，经常遇到打包费标准不一、盲目收取等问题。不同商家、不同平台甚至同一平台的不同店铺，外卖打包费的收费标准都存在较大差异。消费者往往难以判断打包费是否合理，也无法进行有效的比较和选择。这种不透明的收费方式，让消费者感到困惑和不满。

更为严重的是，一些商家甚至将外卖打包费作为强制消费项目，融易新媒体消息，要求消费者在购买外卖时必须支付一定金额的打包费。这种强制收费的行为，不仅违反了消费者的自主选择权，也损害了消费者的公平交易权。消费者在面对这种不合理的收费时，往往感到无奈和愤怒。

根据“电诉宝”2023年受理的餐饮外卖领域用户有效举报显示，入选举报榜的依次为：美团、饿了么、大众点评、京东到家。此前21cake、肯德基等餐饮外卖平台也被遇过类似举报。

据“电诉宝”显示，2023年全国餐饮外卖用户举报问题类型主要包括退款问题（23.44%）、网络欺诈（11.72%）、订单问题（10.97%）、售后服务（9.38%），此外，还有霸王条款、其他、商品质量、虚假促销、发货问题、网络售假、送餐超时、冻结商家资金、发票问题、客服问题、货不对板、信息泄露、恶意罚款、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

近日，消费者周先生通过网络平台揭露，他在霸王茶姬官方小程序购买了6杯奶茶。然而，在查看订单时，他惊讶地发现遭商家额外收取了6元的包装费。更令他费解的是，这6杯奶茶实际上遭装在两个包装袋中，而包装费却按照每杯奶茶单独计费。

周先生对此提出质疑，他认为一个包装袋完全能够容纳多杯奶茶，但商家却按照杯数来收取包装费，这种做法显然不合理。据了解，类似周先生的被遇并非个案，许多消费者都曾反映过霸王茶姬外卖点单的包装费问题。

有消费者透露，她曾在霸王茶姬小程序订购了19杯奶茶，结果结账时遭告知需要支付高达19元的包装费。然而，当奶茶送达时，她发现这些奶茶仅遭装在5个包装袋中。这让她感到十分不解，因为在她看来，现场购买茶饮时包装袋通常都是免费提供的，而外卖却需要支付如此高昂的包装费。

面对外卖打包费的乱象，消费者纷纷表示质疑和不满。他们认为，商家在收取打包费时缺乏明确的依据和合理的解释，盲目将餐具、塑料袋等包装材料纳入打包费范围，增加了消费者的负担。同时，一些商家甚至将外卖打包费作为强制消费项目，要求消费者在购买外卖时必须支付一定金额的打包费，这种行为严重损害了消费者的自主选择权和公平交易权。

二、上海消保委发声 强制收费损害消费者权益

3月6日，上海市消费者权益保护委员会发表观点，指出强制收取外卖打包费的行为不仅影响了市场的公平竞争，更损害了消费者的合法权益。

消保委强调，外卖产品的价格应当包含基本的打包费用。打包作为外卖服务的一部分，其成本理应遭纳入食品价格之中，而非另行收费。这种二次收费的做法显然违背了公平交易的原则，对消费者构成了不合理的经济负担。