【315揭秘】侵犯消费者权益？用户举报“识季”商品未发货 却不允许取消订单

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户举报“识季”称自己商品未发货 ，却不遭允许取消订单。(详见网经社专题：“识季”遭指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）

3月5日，福建省张女士向“电诉宝”举报称自己于2024年3月4日晚22:50分在识季app上购买一款celine包包，订单实付9168元，付款成功后10几分钟，突然有点后悔，觉得这款包包可能不太适合自己，欲取消订单，结果完全找不到取消订单的选项，联系客服，客服告知由于跨境商品属性，自己的订单不支持取消。

图片来源：张女士提供

张女士表示，商家并未发货，订单一直显示正在确认中，却不允许自己取消，并且在购买这款商品时并没有告知是不可以退货的，更何况自己的订单根本还未发货！张女士认为商家的行为侵害到我作为消费者的权益，自己的诉求就是取消订单。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

据“网经社企业风险评级系统，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，识季排名第4位，最新评级为“不予评级”。其他遭举报的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、寺库、天猫国际、全球速卖通、Shopee、Lazada、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、考拉海购、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台举报。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】用户举报“识季”销售商品存质量问题 客服态度恶劣

2月27日，蔡女士向“电诉宝”举报称自己于2024年2月23号在识季代购Maxmara大衣金额11281，收到衣服做工粗糙，面料严重不符合奢侈品大衣的品质，衣服做工特别粗糙到处是毛絮 ，收到货没有任何国家中检证书。

蔡女士收到衣服后，跟客服沟通要求退货退款，客服不接电话，目前自己接到很多私人电话要求加微信，说一对一对我负责任，沟通衣服质量问题，都没有得到正确的回复，伤害了我的个人权益，要求退货退款，客服态度特别恶劣。

【案例二】用户举报“识季”未按约发货且拒绝退款

2月19日，湖北省程女士向“电诉宝”举报称自己于2月13日在识季APP下单一个Tory Burch迷你托特包，支付金额2185元。平台承诺2-5天确认后发货。但直至2月19日（7天过去了）仍在确认中。 2月19日联系平台客服申请订单取消，遭平台告知无法取消。

目前仍在确认中，未发货。 平台未履行承诺，且局部拓宽，违反消费者七天无理由退货权益，我现在的诉求是同意我的退款要求，全额退换我的钱。 识季平台客服不解决问题，只能找相关平台举报处理了。

【案例三】用户举报“识季”购买商品无保修卡且有质量问题