【315通报】小叶子智能陪练 大鹏教育 帮考网 一只船教育 兴为教育 中公教育 高教通 网易云课堂、有道精品课 赛优教育(3)

郭女士称在2023年11月11日父亲病逝，母亲情况不太好，自己随时需要照顾母亲，边上班还需要带孩子就没时间学习，让学管25年开课，他说只能冻结一次，拒绝了。郭女士表示这种问题也不是自己造成的，如果开课了，一是没时间学习，二是也没心情学习，难道这三千块钱就白花了吗？学管还不给网易的电话，说举报也是到她那，还说自己没权限。郭女士的诉求为25年开课。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：关于用户这边反馈的课程延期问题，已为核实，当前课程仅可冻结一个考季，无法再次冻结，可以免费参加24考季课程学习，非常抱歉无法满足延期至25年开课的诉求，建议用户可以在有效期内进行学习。      

【案例九】仅上一次直播课退款扣费近2000？“有道精品课”遭指存霸王条款

12月9日，山东省的郭先生向“电诉宝”举报称公开课有道介绍1对1辅导，自己于2023年11月19日为巩固辅导孩子初中课程，报名了有道精品课花费3099元，实际在服务中咨询问题并不能及时给回复甚至不回复，打电话给客服，改观不大。

郭先生表示申请退费结果只给退1000多点，对方表示退款要7天内申请，实际截止2023年12月9日仅上了一次直播课，做了几次自由学的练习课。郭先生举报有道霸王条款，虚假宣传，欺诈消费，申请按实际消费退款。

【案例十】“赛优教育”遭指网站无法登录 多次联系负责人无果

12月22日，河北省吴女士向“电诉宝”举报称自己于2023年11月在北京塞优教育的益点灵考务服务中心购买心理培训课程和相关报名事项，联系人陈老师承诺相关心理培训课程，网上学习，24年5月可报名参加心理培训师考试，之后吴女士开始自己网上学习，期间快递了两本心理学相关书籍。

12月15日，吴女士再次登录网址进行学习时，突然发现课程网站无法登录，联系教师也不回微信。多次电话和微信沟通也不回消息。网站至今一直无法登录进入，显示超时登录。相关全民职考课堂的公众号停止更新，无法联系到相关负责人。

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例揭秘，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）