315行业风险预测：直播带货还是“带祸”？

(网经社讯)导读：一年一度的国际消费者权益日即将来临，这也遭称作是企业舆情危机的行业大考。临近315晚会期间，消费维权舆情频发。其中，直播电商的负面事件则成为争议核心，疯狂小杨哥、东方甄选等直播间更是陷入舆论漩涡。

出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

一、直播间负面舆情接连不断

在消费重新成为经济增长的主动力的背景下，中国消费者协会落实2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。当下最为火热的直播电商领域，可谓是消费活力满满。如2024年元旦期间，商务部重点监测电商平台直播成交额增长约4成。

不过，直播电商领域内乱象频现。据1月15日中消协等机构发布的四季度消费维权舆情热点报告显示，直播电商话题的社会影响力高达90.1。有消费者称，有电商主播在带货美妆商品时内容低俗，引人反感，乃至有消费者向品牌方提出质疑称“品牌形象不要了吗”。此外，一些电商主播存在“虚假比价”争议行为，遭质疑有误导消费之嫌。有消费者反映，一主播在销售一款洗发水时，出示的电商平台同款商品价格截图不全面，没有包含优惠信息；其在销售一款首饰时，用作对比的其余店铺的销售页面价格截图，实际上高于平台内官方旗舰店的价格。

1、“红绿灯的黄”带货美妆商品时内容低俗

在四季度消费维权舆情热点中提到的“某电商主播带货美妆产品时内容低俗”则是一起经典案例，该案例说的是一位名为“红绿灯的黄”的主播，她是网红主播“疯狂小杨哥”的徒弟，以扮丑搞笑的风格为人所知。据悉，她在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，形象邋遢、表情狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。

此前，融易新媒体消息，据媒体报道， 网红主播“疯狂小杨哥”的徒弟“红绿灯的黄”在直播间带货圣罗兰的气垫引争议。对此，“红绿灯的黄”在评论区道歉称，“对不起姐妹们，不知道你们这么生气，直播间做内容只是想让大家开心，给大家带来不好的观感了，不好意思。大家理性消费，多方比价，是我太low对不起。”

2、“疯狂小杨哥”隐藏商品促销信息

2023年10月21日，一消费者在网红主播“疯狂小杨哥”直播间看到主播销售沙宣洗发水时，出示的某电商平台销售同款商品的页面截图为49元，但这张图的上半部分遭折向后方。出于好奇，她去天猫搜索了该产品，发现全面截图上显示出产品的促销信息“拍2减50，带走1KG”“第2件券后￥9”的字样。

（网经社注：图片采集自网络）

3、东方甄选被打假的西梅汁遭禁

1月18日，知名打假人王海发布视频，视频指出东方甄选带货的天萁西梅汁检出泻药。该产品包装显示0添加，0蔗糖，0脂肪，并称该产品没有任何助泻成分。王海视频里称在该西梅汁里检测出药物番泻苷A和番泻苷B，其是临床上最常见的泻药之一。王海表示，买到该产品的消费者的可以要求退一赔十，起步价一千。

2月28日，据海关总署官网消息，在华注册编号为CUSA24092203180057的美国饮料生产企业JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申请注册时提供了虚假材料，已撤销该企业在华注册资格。海关总署提醒，消费者不要购买其饮料产品，包括天萁西梅汁（TiQ Prune Juice），已获得该企业饮料产品的，请停止食用，与原获取渠道联系退货事宜。

二、带货平台纠纷频发

据国内网络消费专业消费平台“”（315.100EC.CN）显示，2023年受理的直播电商领域用户有效举报显示，入选举报榜的依次为：抖音、快手、蘑菇街。此外，同样遭举报的直播电商领域平台还有：一件、YY、微信视频号、西瓜视频、腾讯直播、李佳琦直播间、交个朋友直播间等。涉及问题主要包括退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假促销、售后服务、霸王条款、退换货难、货不对板等。

1、抖音遭指欺诈消费者