京东向卖家下手了，延迟发货自动处罚

　　京东上线“晚发赔”服务产品

　　抓住用户的心，比很多事情都要重要。

　　近日，为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验，京东面向主站企业店铺推出了名为“晚发赔”的服务产品。

　　服务规则显示，开通“晚发赔”服务的商家，若是未在承诺时间内发货，消费者无需申请，便可自动获得最低3元起的等额京豆赔付，在下次购物时进行现金抵扣。

（图源：京东APP截图）

　　目前，“晚发赔”服务规则正在持续更新迭代，订单发货时间越长和商家处理速度越慢，消费者能获得的赔付就越多。

　　值得注意的是，此项服务还替代了此前京东针对商家发货时效所制定的考核规则，商家可以结合自身情况灵活展示发货时效，并在搜索页面挂上“今天发货”“明天发货”“后天发货”等标签，方便用户筛选，按需下单。

　　站在用户的角度看，京东的“晚发赔”服务能让消费者减少商家延迟发货带来的困扰，并帮助用户在消费的过程中，获得更确定的配送时间和更优质的购物体验。

　　站在平台的角度看，如今是服务引领消费的时代，只有顺应用户需求，为用户带来良好的购物体验，才能有效助力业务增长。

　　站在商家的角度看，融易新媒体消息，适者才能生存，“晚发赔”是对商家的一种考验，平台的严格也是对用户的保护。

　　或许正是因此，京东在去年11月正式上线了“晚发赔”保险服务，用以保障京东商城买家的购物体验。

　　这项服务与“晚发赔”服务不同的地方在于它是以保险补偿的形式，弥补发货问题对消费者带来的损失，而现在的“晚发赔”服务，则是提供等价交换物进行赔付，流程更为简单高效，对商家的约束力也更强。

　　除了“晚发赔”相关服务之外，京东还推出过“晚到赔”“价格保护”“免费上门取退”“极速审核”“闪电退款”等服务，建立起了覆盖全时段、全周期、全场景、全渠道的全链路服务保障。截至目前，京东已有超200项服务产品矩阵在为消费者保驾护航。

　　事实上，不只是京东，菜鸟也在完善相关服务保障体系。

　　7月20日前后，菜鸟在香港率先推出“次日达，晚到必赔”服务。此后，从内地菜鸟集运仓发出的包裹，如若未在承诺时效内送达，菜鸟便会主动向每笔订单赔付至多60元人民币。

　　海外方面，为了迎合近期的芭比风潮，帮助商家抓住商机，菜鸟国际快递宣布与AliExpress速卖通共同推出“承诺必达、晚到必赔”的全新服务，并将该项服务开放给所有跨境商家，包括跨境电商平台、独立站及ERP系统等。

　　综合来看，菜鸟和京东针对不同的市场，推出了不同的承诺性服务，本质上都是为了帮助商家建立服务意识，提升快递包裹的物流时效，并满足消费者对高效物流的需求。

　　京东进入全链路服务时代

　　众所周知，用户体验一直是电商赛道的高频词，各大平台经常把它挂在嘴边。

　　而在这些电商平台中，最具代表性的便是京东，其自2003年成立以来，几乎每天都在围绕提升用户体验而努力。

　　5月22日，在京东618启动发布会上，京东零售CEO辛利军指出，今年是京东创业20周年，而在这20年里，京东只做了一件事，就是围绕成本、效率、产品、价格服务，不断优化，来提升用户体验。

　　数据显示，过去5年，京东零售在用户服务方面的投入接近800亿元。其中，京东首创的“价保”服务自2008年推出到现在，已为京东用户累计节省近80亿元。

　　回顾过去，其实不难发现，早在十余年前，京东大力投入物流、仓储等基础设施建设，就是在以重资产运作的模式，为消费者提供高效便捷的购物体验。

　　到了2015年，京东将服务作为经营的重点，先后推出了价保、上门换新、以换代修等标杆式服务，进一步将商品附加服务拓展开来，这一时期可以算做是京东服务1.0时代。

　　2015年到2019年，京东进入“商品+服务”一体化消费时代，即2.0时代。在这期间，京东服务开始成为用户购买商品获得价值的重要组成部分。