大家保险集团总经理徐敬惠：行业乱象根源在于脱离实际的增长压力 缺乏耐心的层层倒逼(3)

　　第二个是改变传统发展模式和路径依赖，首先要把握经营规律，再要遵循营销的基本逻辑，从这两个点出发，单位价值产出的资源透出持续走高难以为计，客户认知导致供需错配，粗放式人力发展模式和传统触达客户的方式不能满足客户对服务获得感对产品性价比的关切。最近一些行业事件中也暴露出一些问题，这些问题极大的困扰了行业发展，这些乱象久治无效，根源在于脱离实际的增长压力，缺乏耐心的层层倒逼，不顾客户的自娱自乐。根除行业顽疾需要转变行业发展动能，从根本上改变对传统模式和路径的依赖。

　　改变社会对保险的偏见和资本短视，将客户触点以销售导向转向服务导向，一方面用服务体验改善对保险的认同，对产品的理解对服务的依赖，从而增强客户的黏性。另一方面服务先行模式可以更有效解决信任问题和需求激发问题，其次需要将价值创造由公司自身转向共创、共享，在前面的嘉宾演讲中也提到过共创共享。

　　信息化年代和消费时代，企业只关注自身利益价值将会逐渐失去生存的基础，未来十年，保险行业和保险公司发展得如何，从普通老百姓角度来看并不重要，他们最关心，最在意的是谁能真正帮助他解决社会保障的不足和养老医疗服务的困扰，这是个人认为，我们自身把行业看得很重、很大，但是从老百姓角度不是这样看的，他是看谁能帮他解决困难。

　　最后需要将资本诉求由贪大求快转向长期向善，保险是长期朝阳的行业，具有扶危济困的特征，绝非是赚快钱，有暴利的行业。保险经营本身还具有很强的专业性、规律性的要求，任何违背都可能带来模式的异化和风险的集聚，行业近几年的一些事件就是有力证明。

　　近来，监管部门披露的3批重大违法违纪名单是对不良资本的整肃。今年出台的《银行保险机构绩效追溯扣回机制》是对当下很好的约束，保险业高质量发展任重道远，将经历一段校正与重塑的过程，需要监管、资本、行业和社会共同努力，但是前景大有可期。

　　今年是我从业整整30年，也亲身经历了行业打破独家垄断，分业经营，改制上市，集团发展和转型升级的全部过程。凡是经历者知其难，明其义，大家作为保险人有责任坚定走好高质量发展之路，为加快构建新发展格局，实现“十四五”规划的目标来共同贡献保险的智慧和保险的力量，讲的不对请大家批评指正，谢谢。