大家保险集团总经理徐敬惠：行业乱象根源在于脱离实际的增长压力 缺乏耐心的层层倒逼(2)

　　在对保险经营的核心逻辑进行穿透以后，我们可以进一步对行业的回归之路做出一些细分和界定，我认为可以从三个层面来看，最顶层的是行业定位层面，包括我们说的回归保险的本原，回归服务实体，回归经营规律。回归长期主义，回归客户至上，回归诚实守信，回归以人为本，最底层的是能力打造层面，包括回归专业致胜，回归再匹配，回归服务本质。希望通过对这十个回归的解释，来帮助或者来更加正确的判断我们行业前行的姿态。

　　这里我简要说一下，首先是回归保险本原，这个回答的是何为保险行业的行业根基，保险本原性需求就是消减生活、工作中存在的不确定性，坚守风险管理和保障的基本属性，不仅是保险业的立业之基，也是保险业的使命和担当。

　　第二个回归服务实体，回答的是何为保险业的产业角色，保险业作为金融业的重要构成，服务实体是保险业的本分。当然这里所指的实体经济不仅仅是狭义上的实体产业，也包括民生保障、社会治理等领域。因为保险需要发挥好经济的助推器和社会稳定器的作用。

　　第三个是回归经营规律，这里回答的是何为保险的逻辑遵循，以寿险为例，保险需求贯穿于一个人从生到死的整个生命旅程，这就需要负债端必须与客户全生命周期来陪伴，通过专业建议和贴心服务，建立起客户的尊重、信赖和认同，这将成为未来寿险市场竞争的制高点。从资产端来看，负债业务的长期性决定资产端经营应强调跨周期配置和长周期防御，通过获得稳定的回报才能为客户提供持久的保障。

　　我们讲理念树立层面，我们看到回归长期主义，融易新媒体，这里回答的是何为保险经营的价值理念。保险作为风险管理工具，贯穿生命旅程，跨越经济周期，关乎民生保障，天然需要秉持健康、持续、稳健的长期主义的发展理念。

　　回归客户至上，这里回答的是何为保险经营的运营理念。高质量发展的内在要求是以客户为中心，过去粗放式的要素驱动转向以客户为中心的需求驱动、价值驱动和信任驱动。强调从客户需求出发去塑造产品形态和服务模式，提升客户的获得感、幸福感和安全感。

　　回归诚实守信，这里回答的是何为保险经营的服务理念，保险的产品在形态上是一纸承诺，本质上是一份责任，无论长短，坚守诚信为本，责任兑现才是真，这可以从根本上改变社会对于保险的偏见和误解。

　　回归以人为本，这个回答的是何为保险经营管理的理念，销售的真谛是交易各方的信任与互利，是一门共赢的艺术，以终为始，所以我们应当将成己为人，成人达己的核心价值观深植保险理念中。

　　回归专业致胜，主要回答的是保险公司的看家本领从哪里来，专业能力建设是亘古不变的话题，需要着眼未来，苦心修炼，不应过度依赖外力，温水青蛙式的专业建设难以筑牢自身的护城河。我们行业发展很快，主体很多，但是专业能力建设上有点堪忧。

　　回归资产匹配，这个回答的是保险公司的模式之争何去，相较于资产驱动还是负债驱动的模式之争，我们更应该深入理解和把握三大匹配，成本收益匹配，现金流匹配，在资债两端找到最大公约数，让公约发展行驶在健康持续的轨道上。

　　肖总刚才的发言从负债端的经验和资产端的管理双重实践，站在集团的高位上，用非常通俗的语言表达了他对这个问题的认识，我非常认同，马上给他发了个微信点赞。

　　回归服务本质，这个是回答了保险公司的服务属性是不是变了，新国十条提出的是保险是现代服务业，从生态化服务发展方向上可以看出，服务先导才是优化客户体验，缓解销售压力的良方。

　　最后简要汇报一下改变，改变传统模式困局。理解了保险经营逻辑，清晰行业回归姿态，我们可以尝试给出改变传统模式困局的建议。现在大家都觉得很难，无论是寿险很难，产险也很难，资管也很难，最终集团就更难。所以我想从三个“改变”给出建议。

　　首先，改变高管思维方式和行为习惯，需要准确把握监管思路和政策动向，顺势而为、借势用力是这个过程，大家都体会到了没有？实际上是监管发生了比较大的变化，不仅仅是监管趋严，站位也发生了变化。

　　其次，需要深刻洞悉客户需求，谋定后动。

　　最后，评估自身能力与环境生态，这是一个蓄力的过程，推动全方位的高质量发展，这是我讲的第一个改变。