新华保险首席执行官、总裁李全谈寿险业精细化管理：直面队伍收入和效能仍然较低、产品服务丰富度有待提升的事实

　　中国网财经11月10日讯(记者 郭伟莹)今日，新华保险股份有限公司党委书记、首席执行官、总裁李全在第十五届21世纪亚洲保险论坛中表示，伴随着消费升级和人民生活水平的提高，人民对保险的认识也逐渐从是什么到有没有，再到哪个好。可以说对更优质的服务，以及更低廉的价格是共同的诉求。如何以更低的价格提供更优质的服务，更具个性化的服务是每个保险公司必须面临的问题。

　　从寿险公司层面看，随着低利率时代的来临，产品竞争必然日益激烈，如果各家单纯的在产品上打价格战、宣传战，不仅无法长期持续，更会为公司经营带来巨大风险，绝不是未来的出路。以人为本的经营模式需要非常专业、成熟的精细化管理能力作为支撑，是个慢功夫，是厚积薄发的事情。这方面说起来容易，做起来难。

　　他还指出，应该尊重事实。尊重事实的本质是直面问题，实事求是，问题导向是新华解决问题的基本思路。一是直面队伍收入和效能仍然较低的事实，二是直面产品服务丰富度有待提升的事实。

　　以下为部分文字实录：

　　李全：尊敬的各位嘉宾大家下午好！

　　  我觉得今天这个会开的比较好的是正好在党的第十九届五中全会和“十四五”规划已经发布以后，站在两个一百年历史目标的交汇点上，保险业同样也处于一种承前启后，面临变革的关键时期，往哪走，怎么走，都是值得每个保险人思考的问题，今天站在新华保险的角度，站在行业的角度分享一点个人的体会。

　　  过去30年中国保险业由小到大，由弱到强，一直保持着非常快速的发展。时至今日，有6家中国的保险公司进入了福布斯世界500强，规模和盈利水平也已经达到了世界的前列，这一发展态势是与中国经济和社会变革密不可分的。本次会议的主题是“变革中的保险业”，如今保险公司可能正在处于破茧成蝶的前夜，我认为是寿险公司3.0的时代，这一夜需要漫长的过程，需要十几年的时间。什么是寿险公司3.0时代呢？我们必须去深入思考支持行业发展的时代背景，过去面对改革开放和庞大的空白市场，寿险业所做提高覆盖率，主要是规模的扩张，由此经历了跑马圈地高速成长1.0规模的时代，就像我们行业的巨轮，一个国寿，一个平安，他们都是1.0的领航者，迅速地扩大规模。过去十多年中国人民的生活水平也有了大幅的提高，生活方式也有了很大的改变，对保险及服务的认知提升需求也更加丰富多样。与此同时，监管机关对于可持续的发展引导也逐步完善，寿险业进入了经营管理提升，促进增长的2.0价值时代。强渠道、扩队伍、提效率、完善基础管理是2.0时代的主旋律。

　　  现在我们讲3.0时代面对的是中国向现代化强国转变，面对科技化，面对人口结构的变化，面对生活方式的再一次升级，我们如何思考这些转变是打造增强版的2.0时代，还是抓住一个社会热点搞一些特色经营。我认为根本上还是要跟随大势，回归初心，寿险及其延伸产业唯一的核心就是人，是你服务的时代背景下的人。3.0时代我们认为是必须以人为本的时代。3.0时代以人为本，从以保单为核心，转变为以客户为核心，在国家层面上来看，正像郭树清主席前两周在外滩金融论坛上的讲话，“我国养老保险体系中发展第三支柱商业养老保险十分迫切。”意味着寿险公司应转换思维方式，更多的站在客户的角度，融易新媒体，思考在其养老和健康生活中如何扮演更加重要的角色。

　　  从客户层面看，伴随着消费升级和人民生活水平的提高，人民对保险的认识也逐渐从是什么到有没有，再到哪个好。可以说对更优质的服务，以及更低廉的价格是共同的诉求。如何以更低的价格提供更优质的服务，更具个性化的服务是每个保险公司必须面临的问题。从寿险公司层面看，随着低利率时代的来临，产品竞争必然日益激烈，如果各家单纯的在产品上打价格战、宣传战，不仅无法长期持续，更会为公司经营带来巨大风险，绝不是未来的出路。就像苹果在十几年前改变手机行业一样，真正的出路来自于创新，来自高品质的客户体验，来自于客户的紧密联系。以人为本的经营模式需要非常专业、成熟的精细化管理能力作为支撑，是个慢功夫，是厚积薄发的事情。这方面说起来容易，做起来难。比如说海底捞，大家都知道它是以服务为特色的餐饮企业，但是很少有餐饮企业服务能够做得像海底捞那么好，包括我们讲的精细化。虽然我不是从事的人，比如说日本在产品需求精细化开发上，确实是值得我们学习的，包括电器产品、其他的生活日用品，包括前几年马桶盖的需求，还有药妆的需求，都是很小的产品，但是由于精细化管理也带来了很好的发展。

　　  具体到保险行业，以新华为例，应该坚持三点：