凯迪仕智能门锁署理商自曝：公司产物质量太差、返修率高

不知不觉，智能门锁行业从2001年发展到今天，已经整整二十年时间了，在这二十年的时间里，不断有技术迭代和品牌沉浮，从开始的迷茫期到如今年销量1640万套，已经逐渐成为智能家居生活的标配，也为消费者体现了更加便捷的服务。

有数据显示，国内线上线下一起的智能门锁品牌不到2000家，而凯迪仕则是其中的佼佼者，在销量和销售额两方面排在国内智能锁行业前三，但是曾是凯迪仕南京经销商的陈晓却向「于见专栏」爆料，称其智能锁产品质量太差、返修率高，并且对代理商和消费者不负责。

就接收到的爆料，「于见专栏」前往凯迪仕前经销商的办公所在地核实。

产品质量问题严重，维修率高的吓人

“我2012年开始跟着做凯迪仕，那时候还在温州，2013年他的营销中心迁到了深圳，我跟了凯迪仕近十年，但是从没想到会到今天对簿公堂这个地步。”陈晓一见到「于见专栏」就无比感慨。

对于凯迪仕，陈晓的心情既复杂又沉重，“凯迪仕现在主要搞营销，导致产品质量也上不去，更注重于外观，品质上差了一些。2020年每个月采购凯迪仕的数量在300套左右，光报上来的售后，每个月都得要60套左右，售后维修的比例很大，某某小区的地址、姓名、电话、型号、颜色和原因都有，我可以拿给你看。”

根据陈晓提供的这份2020年某月的维修清单，我们可以清楚的看到80家报修，平均一天要维修2家多，如果按照陈晓每个月平均销量200多套，说明每3个用户其中有1个就会出现问题。这么高的维修率，在整个智能家居产品行业都是极其罕见的。

随后，在陈晓的仓储室，「于见专栏」见到了部分凯迪仕的问题锁。

整个仓储室密密麻麻，堆满了待维修的凯迪仕智能锁，各种型号都有，陈晓一边走一边向「于见专栏」介绍：“K8型号工厂当时都承认有缺陷，为什么不召回？为什么不给我换其他型号？不换！也不给我退，就这么扔在代理商的库房里头，我这里面将近300套，价值百八十万，现在就是一堆废铁，给他发回去修，返回来又没多久出问题，这不是对消费者不负责，欺骗消费者么。”

「于见专栏」发现，在这些包装盒上，陈晓都用便签纸标注了每个产品的故障原因，有耗电、系统自动报警无法正常使用、指纹采集器无法识别、屏幕无反应、系统异响、锁无反应等等，锁自动常开，这些原因，往往是消费者最重视的，也是衡量一个门锁质量好坏的标准，细节总能够决定成败。

陈晓对于目前的状况也有些无奈：“我们要求退货，但是凯迪仕只回复维修，而且维修速度非常慢，发过去维修最少要一个月，最关键的是发回来之后给客户装上，没多久又坏了，反复三五次的客户都有。这样就导致我们不敢动，因为一动就是成本，运费和工人上门维修都是固定成本。凯迪仕不去正确面对问题，咱们不去对比宝马奔驰，也不强制要求召回，但是问题得最起码解决掉。”目前为止凯迪仕没有相关部门和人员对接这个问题。

而在凯迪仕技术沟通群里，也有其他代理商反馈问题，但凯迪仕的技术也向大家展示了自己一天的工作量。

其实，无论是代理商还是消费者，正常理解的情况下，短时间内出现问题，融易新媒体，就应该给客户换新的。

但是凯迪仕的做法恰恰相反，只拿维修当解决方法。

面对这样的情况，陈晓还是特别火大：“这导致售后维修率非常高，增加了大量运营成本，给师傅上门来回两趟最少要80块钱补贴，打不开门、自动报警、出不去进不去的情况太多了，进不去还好一点，出不来万一里面失火什么的不是要出事的吗，人命关天的事情凯迪仕居然不当回事，另外还有锁自燃的，凯迪仕也不把产品质量抓一抓。”

“除了我还有很多代理商，手里都还有大几百套有问题的凯迪仕智能锁。”陈晓对「于见专栏」表示。

前经销商忍无可忍，已起诉凯迪仕厂家

2020年8月25日，凯迪仕给陈晓发来一份取消代理授权的函，但是其中并未交代任何原因。