5月3日 教育科技公司Chegg近日称,OpenAI免费的ChatGPT服务正在阻碍其增长。Chegg股价一个交易日下跌近半,市值跌去10亿美元。
Chegg 首席执行官丹·罗森斯维格 (Dan Rosensweig) 美东时间周一在电话会议上告诉投资者,今年年初,Chegg公司的教育服务新签约人数达到了预期。但最近几个月情况发生了变化。
“自 3 月以来,我们看到学生对 ChatGPT 的兴趣大幅上升,”Rosensweig 表示。“我们现在看到,ChatGPT正在对我们的新客户增长率产生影响。”
Chegg 股价周二下跌 48%,收于 9.08 美元。该股在 2021 年初的交易价格超过 100 美元,因为疫情大流行期间大多数学生仍被困在家里在线上课,其产品增长率飙升。Chegg公司旗下在线网站帮助为学生提供包括家庭作业帮助、电子和实体教科书租赁、教科书和在线辅导等服务。其大部分收入来自订阅,起价为每月 15.95 美元,如果学生将 AI 聊天机器人视为支付的替代方案,那么这一核心收入来源将面临风险。
Rosensweig 表示,通常在期中或期末考试前后支付 Chegg 服务费用的学生,在有免费网站供他们使用时,将不愿意支付订阅费用。
Chegg公司第一季度报告收入为 1.876 亿美元,比去年下降 7%。新的公司报告撤回了全年收益指引。对于本季度,Chegg 预计收入为 1.75 亿美元至 1.78 亿美元,低于 FactSet分析师估计的 1.936 亿美元。
好的一面是,Rosensweig 指出,Chegg 在学生中的客户保留率很高,这可能会在随后的几个季度吸引更多学生使用其平台。
但投资者对聊天机器人时代的 Chegg 仍持悲观态度。 同样在周二,投行Jefferies 下调了 Chegg 的评级,因为“人工智能逆风”可能会影响这家教育科技公司的“基本面”。据Jefferies 分析师称,尽管 Chegg 在学生中很受欢迎,但它可能无法跟上类似 ChatGPT 的工具的病毒式传播。
“虽然Chegg现有客户的保留率现在仍然很高,但我们担心学生使用 ChatGPT 等人工智能工具可能会在校园内引起轰动(就像Chegg从中受益一样),这可能会在未来几个季度增加流失率,”Jefferies分析师周二表示。
该投行还担心,随着一些人工智能服务的日益普及,Chegg 的“核心产品可能会随着消费者试用免费的人工智能工具而消失。” 换句话说,学生可以选择 ChatGPT 或类似的 AI 工具来补充他们的学习,而不是使用 Chegg 的付费服务。
为了竞争,Chegg 通过与导致其客户增长放缓的同一家公司 OpenAI 合作来拥抱 AI。通过一项名为CheggMate的产品——上个月宣布并由 OpenAI 的技术提供支持,Chegg 希望为其学生提供量身定制的学习建议。CheggMate 基于 Chegg 广泛的主题知识库的聊天机器人产品,帮助学生学习和完成作业。 该公司计划在本月晚些时候提供对该工具的有限访问。
“CheggMate 将利用 ChatGPT 的力量,与Chegg的专有数据和主题专家相结合,使学习更加个性化、自适应、准确、快速和有效——所有这些都以易于使用和对话的方式进行。”
Rosensweig表示,CheggMate 仍处于推出的早期阶段,ChatGPT 和 ChatGPT 对其业务的影响可能要到 9 月开学时才能完全了解。Rosensweig 强调人工智能是技术的“下一个重大转变”,将其比作互联网的创建,并为 Chegg 制定一个以人工智能为中心的战略。
即使在人工智能工具亮相后,它是否会成为 Chegg 的救星还不确定,融易新媒体,摩根士丹利分析师 Josh Baer 表示。该投行周二的一份研究报告称:“新的人工智能驱动的‘CheggMate’解决方案使 Chegg 免受外部风险的乐观情景是极不可能的。”
其他分析师怀疑 Chegg 的人工智能研究工具是否会对公司的短期财务状况产生很大影响。
“虽然Chegg计划本月向少数人推出 CheggMate 测试版,但全面推出的时间尚不清楚,”Jeffries 分析师在周二的报告中写道,并补充说他们预计在新财年之前“CheggMate 不会产生任何有意义的影响” 。分析师写道,Chegg 的管理层仍在研究如何通过 CheggMate 获利,当前只是第一步将先进的人工智能功能纳入其现有产品。
无论如何,这家总部位于美国的公司仍然认为其 CheggMate 服务可以战胜通用人工智能聊天机器人。CheggMate 表示,其服务将为学生提供与 ChatGPT 不同的体验,因为它将展示这家教育科技公司自己的内容和数据。
“过去,随着时间的推移,我们已经轻而易举地击败了所有免费网站,我们希望借助 CheggMate,我们将在未来取得巨大成功,”Rosensweig 在 Chegg 的财报电话会议上表示。
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