通报：对啊网 聚师网 VIPKID 小叶子陪练 掌门1对1 沪江网校 深海教育 尚德机构 赛优教育 一只船教育入选Q2全

(网经社讯)导读：二季度，数字教育领域的消费举报概况呈现出一定的上升趋势。根据过往的举报数据和报告分析，该季度内，消费者对于数字教育服务的举报主要集中在虚假宣传、承诺不兑现、退款难、服务质量差以及数据隐私保护等方面。此外，随着市场的不断扩大，消费者对于平台的信任度和服务质量要求也越来越高，这也使得举报数量有所增加。

在此背景下，2024年7月4日，依据国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）2024年二季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量，“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发布了《2024年Q2中国电子商务用户体验与举报数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/24Q2tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、）及数字教育、产业电商、科技、物流科技等领域。报告公布了2024年Q2网络消费举报数据及《数字零售十大典型举报案例》《数字生活十大典型举报案例》和《数字教育十大典型举报案例》。

数字教育消费评级榜发布 一只船教育 中安建培获“不建议下单”

在2024年Q2全国数字教育评级榜中：获“谨慎下单”的有：网易云课堂；获“不建议下单”的有：一只船教育、中安建培；获“不予评级”的有潭州教育、中公教育。

33家平台进入数字教育举报榜

举报量TOP10依次为：一只船教育、网易云课堂、中公教育、潭州教育、中安建培、中职通、小叶子陪练、学慧网、聚师网、对啊网；

排在第11-20名的是：帮考网、赛优教育、环球网校、高教通、VIPKID、嗨学网、尚德机构、芸学教育、沪江网校、常青藤爸爸。

排在第21-33名的是：恒企教育、帮考教育、聚力成师教育、嗨学网、聚狮在线教育、抖音查理老师、河小象APP、掌门1对1、兴为教育、平安好学、深海教育、大鹏教育、博学网。

数字教育十大典型举报案例发布 沪江网校 聚师网等入选

此外，入选《2024年Q2数字教育典型举报案例》的有：对啊网、聚师网、VIPKID、小叶子陪练、掌门1对1、沪江网校、深海教育、尚德机构、赛优教育、一只船教育。

【案例一】诱导消费？“对啊网”遭指夸大其词 消费者消费前后两个态度

4月1日，杨女士向“电诉宝”举报称其于2024年1月22日在平台《对啊网旗舰店》购买CPA注册会计师零基础＋私教班+税务师课程，金额16180元。由于购买课程前，工作人员夸大其词，诱导消费，并且工作人员并没有提前告知3年到期，说好的抵扣学费也没有抵扣。

杨女士称付款后三番四次追问课程到期时间情况下才说3年到期，并且到期后还未考过的科目需要购买延期卡还能继续学习，找工作人员退款，拖延时间不给退款。

知道是自己的问题了让其领导半夜打话说放心到时候到期了还有科目没过找我我给你免费延期。还有对啊程买前买后两个态度，有问题拖拖拉拉也不回复。严重，侵害消费者权益。杨女士的诉求是退全款。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，融易新媒体消息，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例二】拖欠长达近三年？ 用户举报“聚师网”久不退费

4月6日，福建省的刘先生向“电诉宝”举报称其于2021年9月18日在聚师课堂app购买了考前24小时密押通过班。刘先生认为“聚师网”侵犯了消费者的知情权，在刘先生发现不对劲的时候去微信上找他们退钱，他们已经开始不回我信息。刘先生表示找了他们的联系人微信号和收款方这两个人同时都不承认。