通报：对啊网 聚师网 VIPKID 小叶子陪练 掌门1对1 沪江网校 深海教育 尚德机构 赛优教育 一只船教育入选Q2全(2)

刘先生称其于2021年9月18日到现在一直在多方求助，在腾讯卫士上多次他们但是并没有作用。刘先生表示不知道怎么去举报他们，找回自己的损失。刘先生现在的要求就是让他们退回钱款。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户举报“VIPKID”推延不退费 申请退款一个多月无人问津

4月7日，山西省高女士向“电诉宝”举报称自己家孩子在vipkid学习了快三年的外教。2023年8月在班主任王老师（其实就是机构的推销员）的强烈推荐下又续买了价值快二万多元的两个一对一外教课时包，半年学习下来高女士感觉孩子接收机构课程不太好，考虑让孩子在线下机构继续学习。

2024年1月份，高女士和王老师申请退费，当时对方同意了。期间，高女士多次询问退费情况，王老师都说在处理。直到3月份，在高女士多次追问下才遭告知要在大咖英语系统内先提交申请退费，气愤无奈之下，终于在3月12日提交申请，平台一直显示退费中，已经快一个多月了无人问津。高女士恳请有管理权力的国家监管机构对该机构予以处罚并关闭，也希望看到的家长朋友们谨慎这个英语机构。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例四】年卡到期不告知？ 用户要求“小叶子陪练”按课时退款

5月5日，福建省的陈女士向“电诉宝”举报称其于2022年在小叶子钢琴app购买了小叶子钢琴app课程后，只告知金叶子可以兑换练习时长，没告知金叶子兑换练习时长的有效期。陈女士表示等自己要兑换时才告知课包已经过了有效期，但自己的app明明还显示有效期到今天。

陈女士称才发现之前的金叶子从去年开始就陆续到期，客服从来没有电话提醒过，说需要她自己去查。陈女士表示哪有这种道理，对方没说自己怎么会知道要到期了。 陈女士要求退还过期的金叶子，并给予兑换时长，或者直接给予退款。谢谢！

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例五】未操作账号却提示安全隐患 “掌门1对1”遭指注销帐号难

5月11日，安徽省的张先生向“电诉宝”举报称其在一周前注册了掌门1对1的账号，进去后未做任何操作，只是浏览了一下。张先生觉得不合心意便申请注销，谁知竟然提示存在安全隐患，不让注销。

张先生表示联系客服，就是说无法注销。张先生称掌门1对1现在天天打骚扰电话，烦不胜烦。张先生认为平台的行为太过霸道。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例六】“1V1强化”变“零服务”？“沪江网校”遭指课程未完被拒学

5月14日，省的黎女士向“电诉宝”举报称其在沪江网校小程序上购买一份<西语零起点至生活会话1v1强化>课程，含录播课和1V1直播课，上了一段时间效果不算很好没有约直播课，后来工作太忙，最近不忙想继续上课，沪江拒绝提供课程，原因是课程时间2024年5月13日已截止。

黎女士表示，沟通后沪江依然不提供课程服务，订购课程前售前电话种曾提到关于课程没上完时间中止，售前告知可以沟通延长，售后却直接不允许上课，对于尚未提供的课程培训服务，损害了自己的合法权益，要求沪江拒绝退还剩余课程款项。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例七】用户举报“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门

5月27日，广东省覃女士向“电诉宝”举报称自己于2021年9月28日在某平台查看【中级证书】考证信息，便与客服深度沟通，但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课，错过了2022年的、2023年的考试，目前2024年希望可以参加考试。