【电诉宝】以次充好？用户举报“小红书”商家态度恶劣且平台处理迟缓

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户“”商家售卖瑕疵和田玉戒圈，商家态度恶劣且平台处理迟缓。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 退换货难等顽疾难除）

6月14日，山东省王女士向电诉宝举报称其于2024年6月5日，在小红书电商平台（店铺名：淑玉坊的店）购买和田玉戒圈，寄来时出现多处裂纹问题，并且在售前并没有告知，商家以次充好，并故意隐藏瑕疵。王女士认为侵犯了消费者权益知情权，公平交易权，并且商家应有瑕疵担保义务。

图片来源：王女士提供

王女士的诉求是，全额退款并且由商家承担全部运输费用。王女士表示在跟商家沟通的过程中，她有全面开箱视频作为凭证，但是商家态度恶劣，对消费者有辱骂行为，颠倒黑白。小红书平台判商家胜，后来商家又开始敲竹杠，要求她少退钱，性质恶略！

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

据网经社显示，融易新媒体消息，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

据网经社“企业风险系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，小红书排名第5位，最新评级为“不建议下单”。2024年至今，同样遭举报的综合电商领域平台依次为：拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、交易猫、天猫、国美、阿里巴巴、二三良作、返利网、淘特等。

此外，“电诉宝”受理用户显示，2024年至今，小红书还疑似存在售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

 【案例一】“小红书”遭指无故禁言30天 申诉无果遭驳回

6月12日，广东省陆先生向电诉宝举报称其于2024年6月4号收到了社区平台给自己发布的一个违规。陆先生表示自己回忆当时发表的评论，没有一些过于引导性的语言，也没有对平台造成任何的影响，也没有任何的营销宣传。陆先生称第一次给他禁言，就长达30天，申诉也无关痛痒，在APP上面没有任何的一个举报平台入口，电话永远接通不了人工客服。陆先生经过多次申诉，遭驳回。陆先生认为平台这种行为严重侵犯了他个人的账号权益，陆先生要求平台立即解封他的账号，提供相关的证据并道歉。

【案例二】用户举报“小红书”商家货不对版 主播涉嫌虚假宣传