6月11日，安徽省陈先生向电诉宝举报称其于2024年6月7日在小红书电商平台（小C甜崽屋的店）购买经典系列挂件，出现货不对版的问题，原因是某主播在直播间讲诉说可以买到贝儿款的挂件，于是陈先生下了两单，发现打开以后并没有主播讲述的贝儿的挂件，感觉遭欺骗了，在整个直播期间主播未曾说明盒子里有其他系列的挂件，说要靠运气才能买到贝儿挂件。
陈先生怀疑主播存在虚假宣传，诱导消费者冲动下单。陈先生及时退款但商家拒绝，硬发货给他，多次退款协商也拒绝，现已将快递拒收，商家也已经签收，陈先生要求退款处理。
【案例三】“小红书”遭指售后处理效率低 举报问题无人解决
6月5日，辽宁省李女士向电诉宝举报称其于5月31日晚在小红书平台店铺奶熊与奶猫购入一条裙子，到货后还未穿就发现裙子上破了一个大洞，于是寻求赔偿，与商家沟通后无果，找小红书平台介入，发现平台并没有人工客服的按钮，处理售后问题效果极其低下。
李女士表示平台两天后才给自己打电话，提出的解决方案自己也并不同意，问题并没有解决，但举报页面已经显示处理完成，李女士的问题无人解决。李女士表示这样敷衍而约等于无的售后严重侵犯了自己的购物的售后权与索赔权，严重影响到自己的购物体验，李女士的诉求是全额退款和道歉。
【小贴士】
国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。
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