【电诉宝】疑陷“试听陷阱”？用户举报“帮考网”课程退费难 回复：在协商处理中

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户帮考科技（）有限公司旗下“”退费难：疑陷“试听陷阱”，多年维权未果。（详见网经社专题：“帮考网”遭指学习时间与宣传不符 要求退费被刁难 ） 

6月15日，新疆维吾尔自治区的王女士向“电诉宝”举报称其于2020年7月30日，通过帮考网电销购买了注会课程，因为之前报过别的班，没考过回复押题失误。王女士表示这次不想报名，但客服说班型不一样，融易新媒体消息，且有限时优惠（12680元，其实价格一直一样）。王女士表示帮考网客服称可以先占名额，试听一下，如果不行再退课，但是并未强调试听时长。

（注：图为王女士提供）

王女士称因为有试听，交钱签协议她并没有仔细看签署协议内容，后期联系客服以已经过了试用时长为由拒绝退费，要求学够时长并且参加考试未通过，才能退费，经多次举报协商，帮考网说客服没有强调试听时长为什么王女士不与他们落实？为什么王女士在电销时不大脑清楚理智不仔细读协议？

对此王女士非常气愤，她表示难道我国遭电信诈骗的老百姓，去公安机关报案，都要遭说为什么大脑不清楚，电话里要根据别人单位提示操作？活该？多次举报无果，浪费王女士几年时间，现要求退费！

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户举报后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

据网经社显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

据“网经社企业风险系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，帮考网排名第4位，最新评级为“建议下单”。其他遭举报的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、中公教育、尚德机构、赛优教育、潭州教育、学慧网、聚师网、高教通、对啊网、深海教育、恒企教育、芸学教育、兴为教育、大鹏教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育、平安好学等。

此外，国内知名网络调解平台“电诉宝”受理用户显示，帮考网还疑似存在、退款问题、网络、等问题。

【案例一】“帮考网”遭指课程质劣服务差，退款成难题

6月13日，河南省的吴女士向“电诉宝”举报称其于2021年大一期间，在帮考网的虚假宣传下，购买了价值4980元的CPA课程。尽管吴女士当时明确表示自己未达到报考资格，但销售人员仍承诺她可以先购买课程，待到大三再学习。然而，在开始学习后，吴女士发现课程内容质量低下，且仅收到了一本教材，其余五本始终未发。因此，她决定申请退费。