【电诉宝】“全球速卖通”遭指恶意扣款 强制卖家48小时考核上网(2)

3月15日，海外的汪先生向“电诉宝”举报称自己于2023年7月19日于Aliexpress（全球速卖通）的ILSPORTS Store购买了一台电动自行车，当时金额是650.68美元（广发银行入账金额为4674.35元），商家发错电池型号，后补发寄给我一个破电池。充电器也损坏，车固定挡泥板螺丝也少了一个（后商家确认无法补发退10%货款给我）。并且一直未提供及时合理的解决方案。拖到全球速卖通消费者保护期过了，就不回复任何信息。

汪先生据理力争要求商家全额退款+退货，并自行垫付退回中国的邮费，商家拒绝配合提供清关信息导致电动车遭退回日本。遭日本UPS要求支付货物返回日本的费用。汪先生的诉求是商家退回剩下9成的货款（约合人民币4212.92），退货发回国内我垫付的运费（1259.72），以及商家不配合导致UPS要求我支付货物返回日本的37000日元（1786元）以及UPS代处理大件快件的费用单件5000日元+1kg120日元计2760日元=7760日元（计人民币374.73）总共为7,633.37元人民币，退款到汪先生支付宝账户。

【案例二】“全球速卖通”遭指强制商家加入半托管

3月7日，江西省曾先生向“电诉宝”举报称自己作为全球速卖通的小卖家, 在全球速卖通上开小店卖服装. 小店一直正常、合法、合规运行。自己的店铺情况是从2024年3月6日起，店铺里有部分销售较好的产品遭平台强制加入半托管状态。(半托管产品产生的定单有48小时的时效要求,就是从客人付款,到产品进入杭州仓扫描的时间不能超过48小时,超过时间需要罚款)。

曾先生已于昨天跟速卖通客服沟通过,自已寄送到仓库的中小卖家,达不到48小时的硬性要求, 如果强行加入半托管状态, 除了罚款,别无他法。因为这个48小时, 自己作为卖家控制不了，曾先生将定单包裹发国内的快递到杭州仓库，这中间国内的快递包裹能不能100%安全及时到达，到达仓库后,仓库的工作人员能不能在半小时内全部安全,有效的扫描录入，这些都不是曾先生能控制的。

但是,平台今天依然强制将商家的产品自动加入半托管状态,并且不能及时马上的退回出半托管状态。曾先生的诉求是:1.全球速卖改变强制规则。2.产品可以自由的退出半托管。

【案例三】买家恶意下单？“全球速卖通”遭指不作为

2月28日，广东省速卖通商家向“电诉宝”举报称A顾客于2024-02-04在自己的速卖通店铺拍下了用于给其他客户补发的0.01美金链接，A购买之前没有任何沟通，我多次发消息给A让其取消订单，但不读消息。A于去年2023-08-27 20:57也做过一样的事情，当时我向速卖通平台以“恶意下单”为由进行投诉，要求安全关单，然后该订单遭安全关单。

于是此次我再次向平台投诉，投诉3次均不成立。于是我5次联系平台客服帮忙申诉，前前后后一个多月时间提交了足够的证据，但平台审核专员的处理结果令人寒心，说A不是恶意买家，无法关闭订单。于是这个订单一直没遭关闭。投诉举报均无果，无奈只能另寻帮助。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。