【电诉宝】“啄木鸟家庭维修”陷举报泥潭 用户反映服务乱收费 平台不作为

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家庭维修”师傅服务乱收费，平台不作为 。

4月5日，浙江省的吴先生向“电诉宝”举报称，其经平台订购空气能热水器维修服务，1月24日工程师田成康上门修理，确认是与高压保护相关的电路板和风机启动器故障，前者需改为常开状态后者需更换。但田违反平台相关规定不出示服务收费价格表口头报价前者509元后者296元（实际共收费800元），并且田手机上填的不是实际维修的两个项目而是一个价格939元的项目，自己提出异议要求纠正遭田拒绝，只同意微信上确认实际维修项目。

（注：图为吴先生提供）

吴先生称，2月15日自己电话联系平台客服举报，要求提供实际维修项目的收费依据并退还违规部分收费，检测报告据实重填以确保保修权益。其后又于2月29日在【啄木鸟家庭维修】小程序提交书面举报，并先后通过小程序和电话催办各三次，至今未得处理。

从网经社了解，万师傅隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司成立于2014年12月3日，公司注册地位于重庆市渝北区，法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台，啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向，提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务，实现了家政、家电一条龙服务体系。

据“网经社企业风险系统”显示，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”2023年受理的中国数字生活领域用户有效举报显示，入选举报榜依次为：大麦网、去哪儿、美团、BOSS直聘、飞猪、联联周边游、智行、万师傅、走着瞧旅行、鲁班到家、携程、如程、饿了么、猫眼电影、同程旅行、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅划算、大众点评、骑驴游、彩贝壳、黄河票务、智联招聘、途家、百合网、票牛、马蜂窝、京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家。

无独有偶，此前 湖北省的艾先生向“电诉宝”举报称在58同城上联系了啄木鸟家庭维修，希望能解决其抽油烟机风力过小的问题。然而，双方在价格问题上并未达成一致。尽管协商未成，商家仍收取了消费者30元的上门检测费用。

更为令人不满的是，上门服务的工作人员似乎对油烟机进行了恶意破坏，导致油烟机的按键失灵，无法正常使用。面对这一突发状况，艾先生多次尝试联系商家客服寻求解决方案，但始终未能得到任何实质性的回应或帮助。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，融易新媒体消息，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。