【315揭秘】多次拒绝退货退款？用户举报“转转”商家进行人身攻击 语气态度恶劣(2)

李先生等了快一个月，自己主动联系客服，客服告知不能修，因为泡水后需要立刻修理，放的时间越久腐蚀会越严重，商家既没有修理也没有告知我。最后在追问下，同意修理，声称可以更换的全新主板，但是不保修，后续出现问题需要付费保修。交涉之后说最多保修3个月，但是国家法律规定电子配件及产品，至少要有1年的保质期，但是客服回复说他们的售后规则就是这样，不予处理。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，转转工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。  

【案例二】用户举报“转转” 取消发货也不退款 客服拖延处理

2月22日，云南省王女士向“电诉宝”举报称，其于2024年2月21日凌晨1点在转转平台下单三个包，但二十分钟左右申请两个包退款，4点多转转以发货为由拒绝退款。

王女士称现在申请没有仅退款一项，联系多次客服不解决，要求退货退款，请帮我处理这种垃圾平台。自己打电话给转转客服，但对方说会处理，一直没处理。之前买过一些东西，对方说退货要求给65元的服务费，还有承担顺丰的快递费，这种坑爹的平台怎么让它存在？

【案例三】标签撕毁不予退货退款？“转转”遭指商家屡次拒绝沟通

1月29日，湖北省黄女士向“电诉宝”举报称，其于2024年1月9日在转转平台个人卖家那里购买了一台二手苹果14plus，出现了货不对版的问题。商家写的国行双卡，发货却是美版卡贴机，且显示屏有问题，不知道换没换过。

黄女士要求商家退货退款，商家一开始答应，等货到了，又以撕了标签为由拒绝退货退款并且拒绝收货，但是商家没有提前告诉标签如果撕毁不能退货退款。后要求商家退差价，商家屡次拒绝沟通或者打太极，侵犯了自己的消费者权益。黄女士的诉求是，既然不能退货，那就退卡贴机和国行机的差价1400元，以及显示屏幕遭换的500元，一共2000元。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，转转工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，融易新媒体消息，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。  

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例揭秘，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。