【315揭秘】拒绝退货退款 用户举报“闲鱼”商品描述与实物不符 退钱难(2)

2月25日，江苏省周女士向“电诉宝”举报称其于2024年2月21日在闲鱼平台向卖家购买1000面值盒马礼品卡，卖家提供的卡号密码显示已绑定，卖家要求确认收货再处理。周女士意识到诈骗立即申请退款却遭卖家拒绝。

周女士称已向盒马官方客服证实：卖家提供的卡密已在2023年9月27日绑定以及面值是50。周女士已将以上情况如实描述给闲鱼客服并上传证据，并投诉卖家诈骗，但是闲鱼处理结果是投诉不成立，询问客服为什么不成立，说是不了解情况。

【案例三】不处理也不发货？用户举报“闲鱼”欺诈买家 

1月23日，融易新媒体消息，江苏省庞先生向“电诉宝”举报称其于2024年1月19日23时11分在闲鱼APP二手手机店购买了一个二手iPhone13，价格是600元，运费付了30元。

庞先生称自己于1月21日从快递信息上看到快递已经遭门卫签收了，但没有送到自己的所在地，也没有拿到快递。庞先生要商家找快递公司处理，以为是快递送错地址。1月22日商家告知要自己先确认收货，然后再重新补发。

庞先生当时相信商家说辞，就确认收货了。以为商家会在第一时间重新补发，等到1月23日上午，没有看到快递信息，就想退款不要，但是商家不处理也不发货，侵犯了自己的消费者权益。庞先生的诉求是退款600元。

【案例四】货不对板？用户举报“闲鱼”平台公然售卖假货 

9月6日，广东省的苏先生向“电诉宝”举报称其于2023年9月2日在闲鱼买了一个翡翠镯子，收货后进行机构复检，发现是假货！卖家挂着的图片是图一，但是给他发视频是图二，这本身就是货不对板，故意设置圈套。但是苏先生收到的货是图三(苏先生已经马上跟她沟通，她同意自己去机构复检)。结果是处理过的C货(假货，她马上翻脸不认账，要求苏先生提供收货视频)，另外闲鱼可以提取其发货的顺丰物流单号就可以确认卖家发货，不是我收到图三那个镯子。苏先生表示因为自己让卖家发顺丰，就是为了保障卖家发货顺丰是有拍照留底的，闲鱼裁判请务必查办这种刻意欺诈客户的卖家，而且其提供的那个商场证书也不具备专业翡翠评估资质，并且她也没能提供她发货那个镯子就是商场的那个质保评估的标的物，这里破案很简单，闲鱼就是让顺丰提供卖家发货的相片就可以确认是否是去做检测的镯子了。

【案例五】诈骗行为？用户举报“闲鱼”私自降价 

11月19日，辽宁省徐女士向“电诉宝”举报称其于11月11日向闲鱼帮卖邮寄了iphone12 pro max手机，因为闲鱼帮卖给徐女士预估的价位是3821元，高于其他平台的3100左右，于是徐女士选择了闲鱼帮卖出售手机。但是在该平台收到手机后，由不知所谓的第三方检测出了几个问题，直接给徐女士的手机降价到了2955元。

而这个手机是徐女士官网购买，一直精心自用，根本没有任何问题，然后徐女士想退回，遭告知不可能，最后只给徐女士2756元完事，跟最开始的预估价相差巨大。徐女士认为这是巨大的诈骗行为，用高价给你吸引过去，然后极低价格卖出，让你没有选择的余地，要求退还机器，或者补偿差价。

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】