【315揭秘】沟通无果？“全球速卖通”遭指强制商家加入半托管

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家举报阿里巴巴旗下“全球速卖通”称平台强制商家加入半托管，与客服沟通无果。（详见网经社专题：“全球速卖通”遭指冻结商家资金 找客服没有回应）

3月7日，江西省曾先生向“电诉宝”举报称自己作为全球速卖通的小卖家, 在全球速卖通上开小店卖服装. 小店一直正常、合法、合规运行。自己的店铺情况是从2024年3月6日起，店铺里有部分销售较好的产品遭平台强制加入半托管状态。(半托管产品产生的定单有48小时的时效要求,就是从客人付款,到产品进入杭州仓扫描的时间不能超过48小时,超过时间需要罚款)。

图片来源：曾先生提供

曾先生已于昨天跟速卖通客服沟通过,自已寄送到仓库的中小卖家,达不到48小时的硬性要求, 如果强行加入半托管状态, 除了罚款,别无他法。因为这个48小时, 自己作为卖家控制不了，曾先生将定单包裹发国内的快递到杭州仓库，这中间国内的快递包裹能不能100%安全及时到达，到达仓库后,仓库的工作人员能不能在半小时内全部安全,有效的扫描录入，这些都不是曾先生能控制的。

但是,平台今天依然强制将商家的产品自动加入半托管状态,并且不能及时马上的退回出半托管状态。曾先生的诉求是:1.全球速卖改变强制规则。2.产品可以自由的退出半托管。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，遭广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。

据“网经社企业风险评级系统”显示，全球速卖通隶属的杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，全球速卖通排名第6位，最新评级为“不予评级”。其他遭举报的类似电商平台还有：中免日上、洋码头、识季、寺库、天猫国际、Lazada、德国BA保镖商城。此前，也曾收到过敦煌网、别样、考拉海购、熊猫生活、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台举报。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还涉嫌存在订单问题、退款等问题。

【案例一】买家恶意下单？“全球速卖通”遭指不作为

2月28日，广东省速卖通商家向“电诉宝”举报称A顾客于2024-02-04在自己的速卖通店铺拍下了用于给其他客户补发的0.01美金链接，A购买之前没有任何沟通，我多次发消息给A让其取消订单，但不读消息。A于去年2023-08-27 20:57也做过一样的事情，当时我向速卖通平台以“恶意下单”为由进行投诉（投诉编号：7202332281002035），要求安全关单，然后该订单遭安全关单。

于是此次我再次向平台投诉（投诉编号：7202426051000029、7202426071000055、7202426081000711），投诉3次均不成立。于是我5次联系平台客服帮忙申诉，前前后后一个多月时间提交了足够的证据，但平台审核专员的处理结果令人寒心，说A不是恶意买家，无法关闭订单。于是这个订单一直没遭关闭。投诉举报均无果，无奈只能另寻帮助。

【案例二】用户举报“全球速卖通”对纠纷处理不合理 随意扣款