【315报告】“饿了么”2023电诉宝用户举报数据出炉：获16次“不予评级”评级(2)

9月17日，天津市的程先生向“电诉宝”举报称其的地址上备注了酒店允许上楼，进门就有电梯，外卖员还是把外卖扔楼下，打电话问他，他骗自己说酒店不让上楼，不给送。程先生陈问过酒店可以送上楼，特地备注了，他假装看不见，自己这几天在酒店点了不下十份外卖，没有一个不让上楼的。

程先生表示私信问骑手，怎么别人就能送，就他不送，他还在扯东扯西胡说八道，就回复了一条，就不搭理自己了，消息全是已读不回。 然后自己说去举报了，他这时候就回复了，开始骂自己，说点个餐真拿自己当回事了，还说自己没完没了，让别烦他。

【案例四】骑手拒绝配送甚至辱骂客户 “饿了么”坐视不管？

4月10日，融易新媒体消息，江苏省的孙女士向“电诉宝”举报其于2022年4月10日在饿了么平台上的麦德龙超市购买食物，水果，骑手在取货后拒绝配送，骑手打电话要求取消订单，在拒绝后，骑手在电话里辱骂自己再三要求取消订单，孙女士仍然拒绝取消订单。

孙女士称挂完骑手电话后打饿了么客服电话举报反映问题，客服人员态度敷衍，不解决任何问题，再三强调只能做记录，不能换骑手配送，没有任何解决方案，如果等不了可以取消订单，自己仍然拒绝取消订单。孙女士表示后来饿了么平台在自己不知情的情况下私自取消了订单。饿了么严重侵犯客户权益，漠视骑手辱骂客户，要求赔礼道歉，承担违约责任。

【案例五】“饿了么”骑手语言辱骂用户起争端 

3月2日，海南省的陈先生向电诉宝举报称其于2023年3月5日晚21.10下单外卖给妹妹，选择送达当天晚21.42分，结果还没到送达时间，妹妹在学校就出来拿外卖，知道要等一两分钟，我妹有说不好意思等一下，也没晚到，结果骑手当面就给小孩骂哭了，大庭广众，当着这么多人的面。

陈先生表示得知此事回电骑手，结果又遭骑手言语辱骂了几分钟，饿了么平台有电话录音为证，骂完人，还发短信给自己妹妹，打电话，恐吓说要找人出来，把小孩子吓坏了。

四、2023年全国数字生活消费评级榜出炉

在“2023年全国数字生活消费评级榜”中，Boss直聘、去哪儿、万师傅、携程、鲁班到家、同程旅行等获“建议下单”评级；美团、智行、飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、如程、58到家等获“不予评级”；走着瞧旅行获“不建议下单”。

2023年全年，“电诉宝”受理举报中涉及的数字生活按举报量依次为大麦网、去哪儿、美团、BOSS直聘、飞猪、联联周边游、智行、万师傅、走着瞧旅行、鲁班到家、携程、如程、饿了么、猫眼电影、同程旅行、58同城、58到家、侠侣亲子游、旅划算、大众点评、骑驴游、彩贝壳、黄河票务、智联招聘、途家、百合网、票牛、马蜂窝、京东到家、高德、倍电科技、出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例揭秘，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】