【315聚焦】外卖打包费乱象曝光 上海消保委发声 强制收费损害消费者权益(2)

此外，消保委还指出，将外卖打包费作为价外收费，实际上是一种模糊价格、误导消费者的商业手法。消费者在比较不同品牌、不同平台的外卖价格时，难以准确判断真正的成本，从而影响了他们的知情权和选择权。

更值得注意的是，一些商家以环保之名，对包装袋、包装盒等进行额外收费，这不仅未能有效减少外卖包装的使用，反而因为包装成为了一个新的利润点，导致使用量不减反增。这种做法不仅背离了环保的初衷，也加重了消费者的负担，扭曲了“禁塑令”的真正意义。

因此，上海市消保委强烈呼吁相关部门规范外卖市场的收费行为，确保市场的公平竞争，切实保护消费者的合法权益。同时，也提醒广大消费者在选择外卖服务时，务必仔细审查费用明细，避免遭不透明的收费机制所蒙蔽，确保自己的权益不受损害。

然而，对于这些观点，有法律专家表示，虽然我国目前的法律体系中并没有专门针对外卖包装费的明确规定，但根据《反不正当竞争法》的相关内容，商家的行为可能构成强制消费或消费欺诈。他们呼吁相关部门应引起重视，加大对外卖行业的监管力度。对于商家的过度包装行为和平台的失责行为，应给予相应的处罚措施。同时，还可以通过制定行业标准和规范的方式，来引导商家和平台遵守相关法律法规，推动外卖行业的健康发展。

三、消费者如何避免“遭打包”？

目前外卖平台均未对包装费进行相关的统一规范，平台通常无权干涉商家究竟的打包收费情况，只是提倡商家适度、合理使用餐具包装，并对商家包装费设置收费上线。而且，平台对商家乱收包装费的监督途径单一，一般通过消费者投诉举报介入处理。

饿了么平台也就相关话题作出过回应：平台提倡商家适度、合理使用餐具包装，并对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本标准。根据要求，商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。

美团外卖平台也曾表示，当消费者碰到不合理的打包收费情况，一般可以与商家协商解决争议，他们会对商家不合理行为进行处罚，甚至下架店铺。

那么，如何解决这一问题，维护消费者的合法权益呢？首先，政府应加强对外卖行业的监管力度。制定并完善相关法律法规，明确外卖包装费的收费标准和方式，防止商家滥用包装费损害消费者利益。同时，建立健全的举报投诉机制，鼓励消费者积极维权，对违规行为进行严厉打击。

其次，外卖平台应履行社会责任，加强自律管理。平台应建立科学的包装费定价机制，确保包装费合理、透明。同时，加强对商家的审核和监督，防止商家利用包装费进行不正当竞争或损害消费者权益。

此外，商家也应自觉遵守法律法规和商业道德，合理制定包装费收费标准。商家应充分认识到，包装费并非主要利润来源，而是为消费者提供更好的服务体验。因此，商家在收取包装费时，应充分考虑消费者的感受和需求，避免过度收费或强制消费。

当然，消费者也应提高维权意识，积极参与外卖市场的监督。在选择外卖服务时，要仔细阅读费用明细，了解包装费的收费标准和方式。遇到不合理的包装费收费行为时，要积极向相关部门举报投诉，维护自己的合法权益。

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