数字化创造协同价值：孩子王的「不卷」经营秘方

　　时至2024年，数字化、智能化已不是新鲜词。而对于重服务的母婴童行业来说，数字化的口号具体意味着什么？

　　母婴童行业正面临「赛道转换」和「创新生长」并存的变革局面。中国的出生人口数量已经逼近天花板，母婴童人群全维度需求升级，同时数字科技革命却在不断创造新的机遇。

　　在这样的背景下，多元化、细分化和科学化成为这个行业的一定性趋势。如何更快、更好地满足用户全生命周期诉求，找到品牌增长出路，同时也为行业和全社会创造新的价值，是布局新发展阶段的一年之前需要共同思考的问题。

　　消费品牌们找到了共同的不断寻找新的解题思路——让数字化在经营的全链路上为品牌和用户赋能。据Gartner统计，数字化转型成功的企业，将会在效率上收获20-25倍的提升。

　　而数字化的下半场无疑是智能化，作为国内首家以数据驱动，基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商，成立14年的孩子王，已经建立起了从线下到线上，再到线上线下深度结合的全渠道智慧服务，探索出一场无限接近用户、无限互动链接的「智能化」实践。

　　2023年12月18日，2023孩子王全球合作伙伴大会暨1218童粉狂欢节盛典顺利落幕，孩子王分享的数智化战略，以及包括会员&服务经营体系、私域电商服务体系、数字化门店与物流仓储体系、数字服务产品矩阵等在内的成熟数智化生态等内容，为加速变革中的母婴童行业带来了极具启发的「解题新思路」。

　　正如孩子王联合创始人、CEO，乐友国际董事长徐伟宏在大会中所讲，「以不同，致不卷」。

　　进化指南：孩子王的数智竞争力

　　母婴童行业已然进入转型升级的重要节点。自2016年以来，我国出生人口和出生率持续下滑，「人口红利」的减退致使整个母婴童市场增量收窄，行业开始进入存量竞争阶段。

　　危中生机，出生率下行，但婴幼儿童人口群体正在发生结构性变化——4-14岁大童比重近十年来增长2.65%，超2亿人口的中大童市场迎来爆发前景。同时，随着三孩政策开放，出生人口中二胎、三胎占比已超过50%，占据母婴童市场更大份额的“多孩家庭”迎来规模化增长，各细分人群的全维度、全龄段需求也在更新升级，母婴童行业也正在孕育新的生命力。

　　抓住市场变化机会，2023年前三季度，孩子王在行业低潮中实现营收42亿元，净利润同比增长3.9%，业务规模位居国内母婴童零售行业前列。逆势增长不是偶然，是孩子王在多年的数字化战略探索中，与行业需求同频共振的长期必然。

　　作为「母婴童新物种」，孩子王在「数智化」上的进化力可谓有目共睹。

　　孩子王从2015年开始大力发展全渠道数字化布局，到现在已经完成产品、用户、员工、管理等全部生产要素的数字化。2019年正式进入数据驱动时代，就此开启了智能化之路。直至今日，孩子王已形成全方位的智能化服务体系。

　　盘点孩子王的数智生态建设，一份亮眼的成绩单跃然面前。

　　首先，在网络布局方面，通过线下大型门店、线上全渠道、物流仓配体系的协同数字化升级，搭建起了增长飞轮的稳固地基。

　　目前，孩子王线下数字化门店已经进驻21个省份的200多个城市，加上今年与乐友并购后，累计全国直营门店数量已经突破1000家。门店模型已迭代至全龄段儿童生活馆，可以满足-1至14岁母婴童一站式购物及成长服务的需求。

　　线上渠道同样也在高速拓展。

　　6000万+孩子王会员中，已有90%以上实现了在线化，App累计下载量超1.45亿次，私域社群用户数规模也有1000万+，通过活跃的全平台内容矩阵为千万亲子家庭提供了便捷的消费体验。

　　作为数字化时代新基建的物流仓储，同样是孩子王大力投资的核心布局。

　　孩子王规划自建五大智慧物流产业园区，形成聚集效应+短链物流的生态，建立起母婴童行业唯一覆盖全国的一体化、协同化和数字化的三级仓网体系，通过物流五大自研系统实现全时在线、全链路可视，为加快周转、提高效率提供了一个绝佳示范。

　　线上下场景的深度融合，则形成了孩子王为用户构建的「全链路数字化体验」。