数字化创造协同价值：孩子王的「不卷」经营秘方(2)

　　用户在App、小程序、企微社群、同城平台里一键下单，可以享受到同城高效率物流交付的服务——同城小时达、全城送、半日达、快递配送等多元化时效服务产品。这背后包含了物流全链路数字化的坚实底座，还有线上的全过程数据闭环所带来的精准高效体验。

　　可见，在实体门店、线上渠道、会员体系、私域社群、智能产品等方面的数智化成功实践，让孩子王成功打造了自身的差异化优势，也为母婴童行业树立了全场景覆盖、全域数智化运营的优秀范例。

　　「不卷」的数智化经营之道，拓展品牌服务的边界

　　不一定时代的诸多复杂性和模糊性，使许多行业都深陷营销内卷、价格内卷等挤压式竞争之中。独行快众行远，在任何行业，开放才能共赢。建立起行业共同生态，互相帮助、互相赋能才会让行业和更多企业享受到发展的红利。

　　同时，在母婴童行业，比商品更大的赛道是服务。「精细化育儿」、「科学育儿」的理念趋势下，高品质的全类商品只有加上专业的关怀服务和亲子成长社交的互动体验，才能真正为用户实现更高的消费价值。

　　孩子王希望以自身数智化经验，深度赋能全行业，将「人货场效」定义为「关系、内容、场景、数字化」的不同营运逻辑，帮助更多品牌商家以智能化应用，找到「不卷」的经营妙招，也让用户在任何时间、任何地点、任何场景都能享受到优质的服务。

　　有哪些正在奏效的数智化实践，能真正帮助品牌走出「卷」的困境，实现轻松高效的智能化用户服务？

　　数据与标签是数智化的基石，也是孩子王为千万会员提供更高维、更优质服务体验的基底。

　　孩子王建立起了1500多个用户标签体系。在此基础上，品牌可以根据底层需求图谱，搭建起包括转化、拉新、复购等的模型，让品牌新用户的进入可以有更一定的转化率，真正做到更精准、更懂用户。

　　有了标签体系，该如何有效运用？孩子王提炼出了700个以上的会员增长模型，包括会员生命周期模型、需求图谱模型等，加上全渠道会员交互触点的矩阵和22个会员全生命周期数字化产品，品牌可以通过这些数据模型，实现全周期全场景的深度会员运营。

　　第一，在服务用户方面，智能化工具帮助有温度的服务更效率的触达。

　　母婴童行业的服务属性是第一位的，而专业化育儿服务在市场上却是稀缺的。在孩子王，员工的角色不是卖货员，而是服务人的「育儿顾问」。

　　用户全生命周期的数字化管理工具，可以帮助孩子王全国超7000名持有国家育婴师资质的专业育儿顾问，为用户提供全天候的专业、贴心的服务，打造出融合「科技力量+人性化服务」的服务模式。同时也与顾客快速建立良好的信任关系和情感基础。在提高效率的同时，兼顾了人性化服务的温度。

　　24小时不间断开播的AI数字人直播，让用户随时随地可以接触到专业知识和信息；智能社群运营实现了消费者的全面精准触达；基于开源模型与千亿母婴数据，自主训练出的国内首款母婴领域垂类大模型——「AI育儿顾问KidsGPT」，则让消费者拥有更高维的服务体验。

　　在赋能员工方面，智能化也是管理提效的关键。

　　借由智能排班功能，实现了员工能力标签数字化和排班自动化，自动匹配对应能力员工在合适区域，品牌员工因此可以更专注服务工作本身，提高自身专业性和自营销售能力，也能让区域产值和人效得以提升。

　　第二，货品管理方面，智能化工具极大的提升了货品在各环节的流转速度。

　　在供应链侧，存货周转率是零售行业最重要的指标之一，也是改善成本的重要环节。在数字化补货系统的协助下，品牌商家可以基于门店历史销售数据、库存情况、在途订单情况以及配送方式等数据，进行智慧补货及动态调整，让存货周转率更优、仓储物流效率更高，融易新媒体消息，从而更具成本优势。