《消费投诉》栏目企业（个人）申诉须知

声明：依照法律规定删除违法信息是华声在线的法定义务，单位、企业（个人）均可按流程指引申诉，无需要委托第三方，华声在线亦未与任何中介机构合作开展此项业务。如发现涉网络“黑公关”情况，请及时与本栏目联系，我们将第一时间受理、核处并转交公安机关。

什么是申诉？

为了给广大的朋友提供更加细致、专业的服务，作为一个公正公平的问政、监督、咨询平台，用户在发生申诉情况时，可以将具体情况反映给网站，网站会帮助大家尽快将事情解决。规范的申诉流程能够使网站更加便捷的处理和有效的管理，因此希望用户朋友能够严格遵守。

如何进行申诉？

1、针对投诉帖，被投诉方需要提供删帖的原因和相关证据，并按要求填写《消费投诉》删帖申请表。

2、资料准备齐全后，请将申诉材料传真至：0731-84326442，若不方便传真，可将材料邮寄至：湖南省长沙市开福区芙蓉中路一段442号事业楼21楼，并同时需要将申诉材料原件彩色扫描或拍照后以邮件附件形式发送至投诉邮箱：ts@voc.com.cn(二者缺一不可)。

3、为快速查找您的申诉材料，请在传真件上注明“公司/个人邮箱地址”，邮件标题上注明“公司/个人名称”。

如何下载删贴申请表？

请直接点击《消费投诉》删帖申请表表格进行下载，并按要求填写申诉内容（所有选项均为必填）。
 特别提醒：为防冒用他人名义删帖，凡委托律师事务所申诉的，应当提供律师函和委托书的原件，委托人的身份证和承办律师的执业证复印件。否则视为无效申诉。

提交删贴申请表后，我需要做什么？

网站收到您的申诉材料，并核实投诉人身份与投诉内容的真实与合法性后，交予相关部门尽快处理。您要做的就是耐心地等待处理结果了。
 注：为了保证您的问题能够及时有效的处理，请您在第一次提交材料的时候，务必提交真实有效、完整清晰的材料，以免造成您的问题处理不成功或无法受理。

如何查看申诉结果？

我们会在规定时间内尽快处理申诉，请您发完材料后，自行刷新帖子页面查看处理结果。
 友情提示：当您的申诉已成功提交后，请耐心等待结果即可。反复申诉或提交相同的多个申诉，均不被受理。

为什么贴子没有删除？

如出现这种情况，一般有以下几个原因：

1、页面缓存造成，请您先清理自己电脑的缓存后，再重新刷新页面查看。

2、您提交的材料可能存在不完整、不清晰，被视为无效申诉，请您重新以传真+邮件方式提交材料，或者选择快递方式。

3、您提交材料时，可能只发了传真或是只发了邮件，并不按申诉要求传真+邮件方式提交，而被视为无效申诉，请您重新以传真+邮件方式提交材料，或者选择快递方式。

4、经核实，申诉内容不符合删除规定。

我对申诉结果不满，怎么办？

若您对申诉的处理结果不满意，可针对该结果再次发起申诉。如有疑问，可将问题列表以邮件形式发送至ts@voc.com.cn ，相关工作人员将酌情予以回复。

如何删除自己发表的帖子？

在频道内发表成功的帖子是不允许删除的，若投诉事宜得到解决，可在原帖后以投诉人名义跟帖，说明处理结果即可；若投诉帖文中有夸大其词、部分不实的情况，请在原帖后跟帖澄清。

被诉方申诉，融易新媒体，请下载表格：