“思想者”王栋：直播带货的红火，并不意味着就是一个猪都能飞的风口(3)

王栋认为，“悟空掌柜”并非一个单纯的社交电商平台，它的核心是要在下个电商时代来临前，将人群运营好，能够有效、大规模并可持续地运营更多的人群，也就是“悟空掌柜”中的“掌柜”。

“整个社会正在从‘物以类聚’向‘人以群分’转化。社交电商就是要实现用人的力量来实现商品的分发。”建立更多人与人之间的连接点，并且能够进行有效、可持续、大规模的赋能服务，这是王栋认为的社交电商内驱生长动力。

那么如何实现“货找人”、“人以群分”？悟空掌柜给出的答案是社群管理。

王栋介绍：“在管理代理上，我们也栽过跟头，但最终跑出了一个成功的方案——150人的社群运维模型。”

“我们会建一个150人的微信群，群里有首席运营官、首席知识官和首席信息官。他们分别承担不同的角色”，运营官以“管人”为主、知识官以“管事”为主，信息官则以“找规律、定规则”为主。

例如，首席运营官要给这150人至少打20个标签，会根据这些标签去管理代理商，同时也用标签去决定代理商卖什么产品。

由这“三官”组成的运维小组，确保了社群中的各种问题能被及时发现。有人抱怨销售政策，有人反馈货物质量问题，有人发现了漏洞……全部能够及时快速地得到解决，且在解决问题的过程中，处理和防范的规则也被制定出来了。

这就是悟空掌柜独创的悟空公会体系。基于人群的兴趣点，形成带有不同标签性质的社群，为团队及学员持续赋能。

公会体系把“人”和“货”无缝链接了起来。因为有这样的运营体系，平台能和代理有紧密的联系，提高工作效率，带来更多的销售收益。

而在选品上，王栋采用“小牌优品，大牌新品”的模式。悟空掌柜官方每天发布9款精选商品+4款掌柜自选商品，特色是少而精、千团千面。

“不给用户太多的选择，每天群里就这几款（产品），我瞅一眼，想买我就直接下单，也不用横向对比。”这种方式极大地提升了商品流通和分发的效率。

在悟空掌柜，9.9元、19.9元的商品很常见，大部分的商品单价都低于100元，王栋认为悟空掌柜打的就是性价比，因为消费者的试错成本低。

数据显示，悟空掌柜消费者次月复购率达到了65%，退货率仅0.6%，优于行业水平2-3倍。

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小目标：日赚80元

一切告诉你可以躺着赚钱或者一夜暴富的，不是骗你就是教你怎么去骗人。

近几年，宣传月入十万、躺赚百万的分销平台比比皆是，这也是微商、社交电商为人诟病的原因之一。

悟空掌柜是一个社交电商平台，更是一个创业平台。但王栋从不宣扬在悟空掌柜可以赚大钱。他认为：一切告诉你可以躺着赚钱或者一夜暴富的，不是骗你就是教你怎么去骗人。

对悟空掌柜来说，最重要的不是招商、不是模式，而是要明确自己的核心用户是掌柜，所以悟空掌柜的首要任务是服务好掌柜。

如何服务好掌柜？王栋认为最关键的点是：交付价值。

“我们交付的是让每个人具备赚钱的能力。”悟空掌柜的年费是365元/年，王栋最关心的指标之一就是掌柜们多长时间能回本。

王栋给自己定的小目标是：让掌柜每天赚80元。80元看起来确实是小钱，但要让平台上的几万掌柜都达到目标，其实是一件很难的事情。

在悟空掌柜，存在5套利益分配制度： 

“

第一招商赚钱；

第二卖货赚钱；

第三明星掌柜做内容赚钱；

第四有供应商资源能赚钱；

第五在公会体系做管理赚钱。

王栋介绍，悟空掌柜的结算周期非常短，发货就结80%，过了售后期立刻把剩下的20%结清，“这样的好处就是大家都愿意和我们做生意”。

在王栋看来，掌柜最重要的赚钱工具是私域流量，这也是掌柜们最核心的资产。