舆情数据显示，近年来，“偷吃客户饭菜”、“匿名辱骂客户”、“送外卖超速出车祸”等外卖员问题时有发生。有的外卖员偷吃外卖，不注意外卖卫生，甚至辱骂、殴打消费者；有的外卖员看到订餐人家里的贵重物品或取餐人的美貌，甚至会产生图谋不轨的想法和行动，这让网络餐饮用户防不胜防。
此前曾有过多次女性消费者，遭遇外卖人员猥亵或强奸的报道。今年5月15日下午4时许，家住湖北十堰的王女士用手机在网上点了一份外卖。王女士接过外卖后，外卖员曹某竟趁其不备窜进屋内，企图对王女士进行猥亵，伸出右手朝着王女士胸口摸去。王女士吓得直往后退，结果又被对方一把抓住了小臂。幸亏王女士的男友及时赶到，才避免了进一步的伤害。王女士报警后，十堰张湾警方对其处行政拘留七日处罚。
除了猥亵或强奸，外卖员还多次发生超速、闯红灯及伤人事件。今年5月7日，外卖员刘某驾驶电动车欲进入浙江大学紫金港校区送外卖时，因未随身携带身份证，与浙江大学紫金港校区执勤保安就持证进出登记问题发生争执，争执中刘某从外卖箱中拿出一把餐刀刺伤保安余某。经初检鉴定，余某构成轻伤。目前杭州市西湖区人民检察院依法以涉嫌故意伤害罪，对刘某批准逮捕。
舆论认为，随着网络餐饮行业的快速发展，对外卖员的需求也会越来越大。但网络餐饮平台对外卖人员的审核非常简单，基本上有个电动车就可以加入外卖队伍。有的网络餐饮平台为了压缩成本，甚至故意降低招聘的要求，很少对外卖员进行专门的职业道德等职前培训，导致外卖员的素质参差不齐。建议网络餐饮平台对外卖员入职前加强审核，入职后加强管理和教育，尽量避免或防范类似问题重复发生。
7、消费者维权举证难
舆情数据显示，网络餐饮行业缺乏有效的规范治理，再加上行业发展过快，也带来诸多问题，导致消费者投诉不断。由于维权很难举证且成本较高，大多消费者对外卖质量安全问题表现出“宽容”的态度：大部分消费者会换一家继续吃，还有一些的消费者给予差评，只有很少一部分会通过不同方式进行维权，但由于证据准备不充分或者难以取证，维权结果往往不了了之。
舆论认为，部分网络餐饮服务平台把关不严，准入门槛较低，一些餐饮服务许可证或食品经营许可证过期、单位名称与平台上商家名称不一致仍在营业，损害消费者合法权益的事件时有发生。网络餐饮服务属于“线上交易”，消费者的权益受损后，主要通过平台协调解决，由于消费者一般很难提供有效证据，最后往往只能与商家“私了”，或干脆忍气吞声，自认倒霉。
同时提醒消费者，尽可能选择信誉好的大平台和供餐商家订餐等；收到外卖后，要注意检查餐食包装是否完好、干净，一旦发现餐食变质或受到污染，应立即拒收，并联系平台；警惕“满赠返券”、“好评返现”、“超低折扣”等促销行为，不要落入商家低价低质陷阱。记得索取消费票据，留存交易凭证。一旦遇问题可投诉举报，依法维权。
三、网络餐饮消费问题的原因分析
食品安全问题是世界性的难题，是一个复杂的社会工程。从本质上讲，网络餐饮问题也是社会性的问题。网络餐饮经营在某种程度上也是反映社会发展程度的真实缩影。网络餐饮安全是食品安全监管中的难点，需要动员多元主体的力量，实现共同治理。
一是制度政策的制定尚未完全接地气。尽管法律法规层面对网络餐饮存在的问题已作出相应回应，但在标准体系，监管、认证、追溯、信用体系以及检验监测体系等层面相对滞后。监管体系、政策和制度的设置在面对日新月异的网络经营业态，如果不能与时俱进，面对新问题、新形式，将很难跟得上甚至跑赢变化。另外，针对网络餐饮监管目前还缺乏一套行之有效的内外协助机制。网络餐饮安全监管是一个复杂的系统工程，需要市场监管、公安、通信管理等部门齐抓共管，但目前协调联动不够深入，同时监管部门与平台之间的对立状态未完全消除。
