买到劣质商品怎么办 健身房关门预付卡能否退(4)

　　蒋苏华：代办房产证应该是双方共同去办理，所谓的代办，其实都会收取服务费。消费者可以查一下合同中关于房子的交付条件，包括房产证办理的相关约定，如果消费者不愿让开发商代办，不愿付钱，可以考虑保留证据，到约定交付办理房产证的当天，就是开发商违约，属于开发商的责任。

　　房东不退钱租客可起诉

　　●案例：租房到期后，房东以各种理由不退押金，还用各种理由扣押金，租户该怎么维权？

　　李斌：首先要看双方合同约定，一般合同中都会对房屋状态进行约定。如果是房屋使用期间的合理损耗，不属于租客违约行为，房东就不能扣押金。如果租客确有违约行为，比如拖欠水电网等费用，或者因使用不当造成房东家具、家电，甚至房屋内部结构有损害的，就要用押金承担责任，但房东必须举证哪些损失是租客造成的。租客在签订租赁合同时，一定要明确押金数额、返还期限、违约金支付标准等内容，如果房东无故不退押金，租客可以向法院起诉。

　　教育培训

　　虚假考级证书涉嫌欺诈

　　●案例：消费者购买了某跆拳道培训馆的终身会员，后因疫情未上课，再次上课后发现教学质量下降，环境差，考级证书在官网上查询不到，消费者欲退费遭到经营者拒绝，应该如何维权？

　　邓志松：跆拳道有一个专业的中国跆拳道协会，它的证书有电子版和纸质版。消费者若发现考级证书有问题，可以到协会官网查验电子版是否存在。如果没有，那培训机构就涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者不仅可以要求退款，还可以要求三倍价款赔偿。另外，消费者还可以向体育主管部门、体育专业协会投诉。

　　打卡返现存在消费陷阱

　　●案例：消费者通过某公众号购买学英语打卡零元学课程，课程方声称系统显示打卡成功便可返现。上课一段时间后，课程方突然新增打卡要求，达不到要求就不予返现，同时声称解释权归商家所有。这一做法是否违反合同法，是否涉及合同欺瞒？

　　芦云：对于经营者来说，这种打卡就是宣传，消费者交了钱，甚至不用交钱，只要天天打卡，就可以免费上课。这里可能存在一些隐患，首先消费者打卡可能不经意间导致个人信息泄露；其次有的经营者规定，消费者先交钱，打够多少次卡就能全额退费，如果没有达到打卡要求就不给退费。这可能存在陷阱，比如一些难以达到的打卡要求，导致消费者难以执行，在此提醒消费者不要盲目相信所谓的打卡返现、零元购，毕竟天上不会掉馅饼。

　　商家隐瞒重大利害关系的事实陈述可认定欺诈

　　●案例：消费者如何判定培训机构存在欺诈或者虚假宣传行为，怎样才能证明商家存在此类行为？

　　邓志松：市场监管总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中提到，如果商家隐瞒或者提供虚假服务商品数量、质量，以及一些性能，涉及到重大利害关系的事实陈述，可以认定欺诈。消费者在跟商家沟通过程中，不管是网络沟通，还是电话、社交媒体沟通，都要注意保留证据。如果商家在关于数量、质量，以及可能有关产品或者服务重要的性能上，有涉及到重大利害关系故意隐瞒或者虚假陈述，都可以确定为欺诈。

　　美容健身

　　健身房门店地址变更可要求退卡

　　●案例：消费者去健身房会遇到一些问题，比如家门口的健身房突然不开了，已经购买预付卡的会员可以改去另一家门店消费，但消费者觉得不方便，想退费，能否维权呢？

　　邓志松：健身是典型的预付式消费，一般预付卡一办就是一年或者两年，常出现的消费纠纷就是退费难，变更经营场所是引发退费纠纷的原因之一。另外，变更经营主体，新接手的经营者单方面变更合同，也可能引发纠纷。

　　消费者办卡签订合同，合同的主体是确定的，消费者就是要在这家门店消费，签订合同的也是这家门店的经营者。如果经营者主体发生变更，或者营业场所发生变更，都属于合同变更，但是经营者不能单方面进行合同变更。根据《民法典》的规定，单方面变更合同是无效的，经营者在变更经营主体或者经营场所之前，必须征求消费者意见，如果消费者愿意接受新的经营主体或者经营场所，便可以按照原合同继续执行。如果消费者不能接受，那就需要解除原合同并退还剩余费用；或者听取消费者意见重新商定方案，缔结新的合同。

　　美容店经营主体变更消费者可要求退卡