买到劣质商品怎么办 健身房关门预付卡能否退

　　近日，中国消费者协会联合经济之声《天天315》栏目、央视财经客户端、央视频、新浪微博、快手、抖音、百度、《中国消费者报》等媒体，共同开展了“315你提问我回答”中消协专家律师在线答疑视频直播活动。来自中国消费者协会专家顾问团、律师团的法律专家，针对网络购物、网络游戏、教育培训、美容健身、汽车、房地产消费中发生的各类消费纠纷如何维权，进行了解答。

　　答疑专家

　　北京盈科律师事务所律师蒋苏华 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍北京中闻律师事务所律师李斌 北京广森律师事务所律师姜超峰北京天霜律师事务所律师芦云 北京大成律师事务所律师邓志松

　　网络游戏

　　未成年人擅自给游戏充值可退款

　　●案例：有消费者反映，家里小孩在没有告知家长的情况下，给网络游戏充值上万元，是否可以退款？

　　朱巍：按照《民法典》的规定，8岁以下的孩子是无民事行为能力人，即使充值1毛钱都可以要求退还。8岁到18岁是限制行为人，充值数额要和其年龄相适应，具体花多少钱合适，《民法典》没有具体规定。2019年国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。所以，能不能退款、能退多少，得看孩子的年龄和充值金额。建议家长给孩子玩的游戏，账号信息填真实年龄等个人信息，举证责任可以要求平台承担，平台若无法证明钱不是孩子充的，就必须退款，但如果是用家长自己账号充值就很难退款。

　　网络游戏虚假宣传可退款

　　●案例：网络游戏涉嫌虚假宣传，经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点，比如人物形象、道具及其功能、特效等，但在游戏中的实际效果与宣传不符，能否要求退货？

　　姜超峰：商家卖商品或者服务，要说明商品或者服务的价格、性能及达到的效果。对游戏玩家来说，融易资讯网（www.ironge.com.cn），购买服务时，要提前把所有的说明看清楚，使用过程中如果有不相符的地方，也要留存好证据。如果证据能够证明游戏的实际效果和承诺不符，便可以要求平台退款，或者向当地消协投诉维权，否则会比较麻烦。

　　网络购物

　　速食米饭变质可要求1000元赔偿

　　●案例：消费者在某网购平台购买速食米饭30盒，后来发现其中1盒米饭在保质期内未拆封情况下发霉变质。经过多次协商，商家表示只愿意赔偿10盒米饭，消费者该如何维权？

　　朱巍：米饭在保质期内没有开封就出现问题，要么是出厂的时候就是坏的，这显然不符合安全标准；要么出厂的时候是符合标准的，运输、销售过程中因保管不善导致变质。无论哪种情况，只要消费者买到的东西有质量问题，不符合食品安全标准，就可以按照《食品安全法》要求赔偿。《食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”

　　上述案例，经营者只同意赔偿10盒米饭是不合法的，消费者可以要求1000元的赔偿，这是法定的最低赔偿额。如果消费者吃了米饭，生病去医院了，还可以按照实际损失，如医药费、看护费、营养费、误工费等，合计实际损失三倍的赔偿。

　　护肤品不良反应可举报

　　●案例：消费者网购一套护肤品，使用一周后发现自己皮肤发红发痒，找平台商家退货和赔偿，但平台认为不能证明皮肤发红发痒是使用化妆品造成的后果，请问该怎么办？

　　姜超峰：化妆品是一种特殊的商品，我国颁布了《化妆品监督管理条例》，建立了化妆品不良反应监测制度，在符合条件的医院皮肤科设置了向卫生监督部门报告不良反应的监测机制。消费者用完化妆品之后皮肤发痒，原因可能有很多，是不是使用化妆品导致的，必须由权威的监测机构出具监测意见。消费者可以去医院做鉴定，如果符合不良反应的条件，不良反应监测机构可以直接向药品监管部门反馈信息。消费者再通过其他的举报投诉途径进行举报。

　　卖家不发货是违约

　　●案例：在电商平台上购买便宜的商品后卖家迟迟不发货，理由是供货紧张，消费者该怎么办？