买到劣质商品怎么办 健身房关门预付卡能否退(3)

　　蒋苏华：所谓车内“异响”有一定主观性成分，鉴定成本也比较高，消费者如果遇到这类问题，可以先去消费者组织或主管部门投诉，把问题固化，与4S店协商认可这个问题后再去修理。根据汽车三包规定，如果同一问题维修5次还没解决，可以要求退车，所以提醒消费者每次维修后必须要求4S店提供维修单据。如果没有维修记录，汽车一旦出现质量问题，再想用诉讼的方式维权就会处于不利地位，如果4S店不愿意提供维修单据，消费者可以投诉维权。

　　消费者要求4S店承担三包责任不需要举证

　　●案例：消费者购买的新车还在保修公里数内，就发现发动机烧机油，厂家以保养不当为由拒绝保修，该如何维权？

　　蒋苏华：发动机烧机油有几种可能，比如机油问题、驾驶习惯问题、发动机质量问题等。根据汽车三包规定，在三包期内，如果汽车出现问题影响正常使用，4S店要承担保修责任。4S店如果以消费者保养不当为由拒绝保修，就必须举证证明是消费者保养不当或者消费者所用的机油有问题；消费者要求4S店承担三包责任，不需要自己证明发动机有质量问题，这种举证责任分配方式对消费者是比较有利的。

　　买房装修

　　房屋质量有瑕疵开发商要担责

　　●案例：某楼盘自2020年10月交房以来，房屋装修质量差，业主无法正常入住。经过几个月的维修，依旧无法完成，而且公共设施安全隐患大，很多设施质量不达标，消费者该怎么办？

　　李斌：小区房屋出现质量问题，开发商应该保修，修了5个多月还没有修好，业主无法入住，需要在外租房，开发商要承担赔偿责任。房屋质量是否存在瑕疵，有多少瑕疵，需要第三方机构鉴定，如果确定是质量问题，消费者又对开发商的维修能力没有信心，那业主可以找第三方工程公司负责维修，费用由开发商负担。如果开发商不和业主协商沟通，问题无法解决的，业主可以到住建部门或者消费者组织投诉。

　　预装采暖炉冻坏不能以不可抗力免责

　　●案例：业主的房子交付时每户由开发商统一装好“壁挂式燃气采暖热水炉”并调试正常。今年初，受寒潮影响，气温较低，50多户热水炉出现冻坏漏水现象。经热水炉公司售后检测，认为是热水炉内配件受冻变形导致漏水，需更换损坏配件，市场价约2200元左右，费用由业主承担。经向开发商多次沟通，其回复极寒天气属于不可抗力，开发商没有任何责任，也不会承担任何费用。消费者应该怎么办？

　　蒋苏华：不可抗力是指不可预见、不可避免、不可克服的原因。但冬季低温可能冻坏壁挂炉是可以预见的，开发商完全能预见并采取办法解决这个问题。壁挂炉厂家也证明是由于受冷零件变形导致的泄露，能够证明是质量问题。由于壁挂炉是精装房的一部分，交房时一并提供，开发商要同时承担销售者的责任。由于采暖炉还没过质保期，如果业主去法院起诉，如无意外，胜诉可能性很大。因为冻坏壁挂炉的业主有50多个，单个起诉成本比较高，可以考虑从中推选一位进行代表人诉讼，一旦胜诉，判例可以适用其他有相同情况的业主，这样成本较低。

　　开发商不按判决执行要进失信名单

　　●案例：业主买房后因开发商延期交房便起诉到法院，法院调解协议规定开发商按一个月2万元给业主退钱，三个月后，开发商分文未付。如果开发商拒不履行，业主们该怎么办？

　　李斌：去年发生的新冠肺炎疫情对不少房地产开发项目造成影响，因无法正常开工，开发商无法按期交房，只能延期，是可以理解的。但当前疫情防控取得重大进展，各行业已复工复产，开发商有义务和业主沟通，说明延期交房的原因并约定交房时间，给业主一个明确的入住时间表，不能以疫情为由，无限期拖延交房。

　　法院的调解协议是有法律效力的，如果协议规定商品房买卖合同解除，开发商应该按照协议书的内容退房款。如果拒不执行协议书内容，业主可以向法院申请强制执行，可以直接冻结开发商名下的账户，划扣给消费者，也可以将开发商列入失信者名单。

　　开发商不能强制代办房产证

　　●案例：业主买的商品房在交房时，开发商要求必须由其代办房产证，否则就不给钥匙，业主应该怎么办？