买到劣质商品怎么办 健身房关门预付卡能否退(2)

　　朱巍：电商销售的超低价商品一般是为了引流，以前没有《电子商务法》和《民法典》的时候，卖家会玩一种如“2000元抢手机”之类的促销活动，原价1万元的手机，消费者付2000元就有可能抢到。卖家解释说，2000元的价格相当于要约邀请，只有卖家发货了，合同才算成立，如果不发货，那就是合同没有成立，卖家把你的钱退给你即可。

　　《民法典》第四百九十一条规定：“当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外”。也就是说，当消费者提交购物订单后，即视为双方达成购物合同，卖家如果违反约定拒绝履行合同的，应承担相应的违约责任或损失赔偿，消费者可以要求卖家按合同约定发货，否则可以向平台以及消费者组织、市场监管部门投诉。

　　使用快递柜放快递必须先征得消费者同意

　　●案例：快递员在没有告知消费者、未经消费者同意的情况下，把快递直接放在家门口或是小区周边的快递箱、驿站中，丢件时有发生、取件也不方便。快递企业这么做是否合适？

　　姜超峰：按照《快递暂行条例》，快递企业给客户送快递时，必须有地址送到地址，有收件人送到收件人，或者打电话通知收件人，收件人可以指定其他人或地点代收。无论如何，快递员必须和客户明确联系过，取得授权后才能投递，不能私自放在家门口或快递柜。

　　朱巍：其实放在快递柜是很好的办法，但应该事先通知收件人。这里涉及一个风险转移的问题，如果收件人同意快递员将快递放在门口或者楼道水表箱之类的地方，风险就转移给了收件人，即使事后发现快递商品有损坏，也难以追究卖家和快递方的责任。但如果放在快递柜，则风险还在快递企业和卖家身上，直到收件人打开快递柜收件，风险才会正式转移，如果收件人发现快递有损坏，可以要求快递企业或卖家担责。

　　汽车消费

　　买到“调表车”可要求三倍价款赔偿

　　●案例：消费者买二手车买到了调表车，也就是里程表被调过，当天提出退车却被经营者扣了5000块钱，怎么才能把钱要回来？

　　蒋苏华：二手车容易有一些隐藏性的问题，如果调过里程表或者有重大质量隐患等，出卖方应告诉消费者。消费者如果发现购买的二手车有重大情况隐瞒，可以依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”向法院起诉经营者欺诈，要求三倍价款的赔偿。值得注意的是，二手车的车主可能不能构成经营者，消费者也可以依据《民法典》以销售方隐瞒重大情况，影响消费者的判断为由，要求撤销这个合同。

　　卖车擅自加价涉嫌欺诈

　　●案例：消费者在4S店选购一辆灰色汽车，签了订单并缴纳5000块钱定金，但销售方因灰色车辆短缺无法按期交车，要求加价提车或者更改车辆颜色，消费者要求退还定金，前后折腾一年，消费者还被扣了100块钱。

　　蒋苏华：汽车颜色是双方约定好的，更换颜色必须经过消费者同意。消费者交的是定金，《民法典》第五百八十七条规定：“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”订单签订一年了，经营者无法按照订单约定提供商品是经营者违约，致使合同无法实现目的，消费者可以要求双倍返还定金。

　　汽车加价是明显的违法行为，如果消费者想要某种车，但销售方要求加价，消费者可以保留证据以便起诉。加价是虚拟服务，涉嫌构成欺诈，消费者可以依据《消费者权益保护法》要求三倍赔偿。

　　修车要索取维修单据

　　●案例：有车主反映，在4S店购买了一辆车，驾驶一个月后发现有异响，能否要求4S店解决异响问题？