实地走访，SK-II撤柜潮再追踪

文｜青眼 一斤

作为老牌日系高端品牌，最近有关SK-II的市场传言甚嚣尘上。一边是有不少媒体报道称SK-II正在大规模撤柜，及旗下产品接连涨价；而另一边，宝洁已在财报中多次提到SK-II销量下滑、营收拖累集团整体业绩。

针对“撤柜”传言，青眼第一时间向宝洁中国进行求证。SK-II方面回应称，“网传信息均属不实信息，SK-II品牌柜台覆盖稳定。”那么，目前SK-II品牌的经营现状具体如何？以SK-II为代表的老牌日系品牌在中国市场又将何去何从？

撤柜？SK-II回应系不实信息

近期以来，有多家媒体报道，“SK-II不少上海专柜已经撤柜。”对此，青眼第一时间向宝洁中国进行求证。SK-II方面就此回应称，关于网传“频繁撤柜”、“全国范围撤柜”、“近期撤柜1/3”说法均属不实信息。

“中国一直是SK-II非常重要的市场，SK-II致力于为消费者提供卓越的产品及消费者体验。近三年来，SK-II的柜台覆盖情况稳定，不断提升线上线下消费者服务体验。SK-II会定期更新门店与专柜的布局，为消费者提供更高级、更卓越的护肤零售体验。”SK-II方面还表示。

众所周知，作为中国最国际化的城市之一，上海是诸多国际品牌以及国内头部品牌的必争之地。据SK-II官方数据，上海是SK-II专柜最多的地区，共有10家；北京和成都则分别以9家专柜的数量位列第二，其余地区SK-II专柜数量均在6家以下。因此，上海品牌专柜的经营状态也一定程度上反映了SK-II的线下表现。

那么，目前SK-II的线下经营状况具体如何？

针对不少媒体报道的品牌撤柜传言，青眼18日下午6点至8点人流高峰期实地走访了上海部分SK-II专柜。青眼在每个专柜观察约一小时，发现虽然走访的SK-II专柜均正常营业，但总体上进入品牌专柜中购物和咨询的消费者寥寥。青眼现场看到，目前SK-II专柜中也未有促销、降价等标识，主推产品均以经典“神仙水”、“大红瓶”为主。

摄于上海东方商厦SK-II专柜

值得一提的是，青眼还在现场了解到，不仅仅是SK-II品牌专柜，商场中大部分美妆护肤柜台的人流量均不多。譬如，上海东方商厦一层设有SK-II、赫莲娜、海蓝之谜、兰蔻等在内的多个高端美妆品牌专柜，但即便是在晚上的逛街人流高峰期，商场中也少有顾客流连，且基本无人进店咨询。

事实上，此前就有SK-II专柜工作人员曾告诉媒体，“撤柜并不是品牌方的问题，而是商场生意不景气。”除此之外，《南方都市报》《每日经济新闻》等媒体也报道称，“像上海巴黎春天浦建店，商场生意不好，所有一线的化妆品都撤柜了”。这，无疑也反映出商场的人流、定位等将成为决定品牌是否设置专柜的一大市场因素。

在青眼实地走访过程中，也有美容顾问表示，整体而言SK-II经营状态仍领先于其他品牌。南方友谊商城SK-II专柜美容顾问即告诉青眼，网传撤柜的消息均属于不实谣言。“品牌卖的很好怎么会撤柜呢？”该美容顾问称，“SK-II品牌是这一片销售和人流量最好的品牌，还是非常受消费者欢迎的。”

摄于南方友谊商城SK-II专柜

与此同时，青眼现场了解到，目前SK-II也在通过不少方式创新将消费者引流至线下专柜，以进一步增强线下渠道流量。据了解，在当下所有SK-II专柜中，消费者可实现预约线下免费肌肤测龄服务，美容顾问会通过测试结果帮助消费者分析皮肤状态，并推荐对应的产品。同时，会员通过注册、签到等，还可以在线下专柜免费领取SK-II产品小样。此外，SK-II还会通过美容顾问和消费者建立私域链接，强化品牌和消费者的联系，以引导消费者到店。

无疑，以上举措也是SK-II在当前整体线下专柜人流减少的大环境之下的变革之策。

表现不佳，多次被宝洁点名

诚然，青眼实地走访所看到的仅能反映出SK-II线下表现的一个侧面，但从线上表现来看，作为较早在中国消费者心中建立品牌心智的高端护肤品牌，SK-II近年来的表现的确不可与高峰时期同日而语。

众所周知，相比于用户更青睐于国货品牌的抖音、快手平台，融易新媒体消息，高端外资品牌历来在天猫更具竞争优势。但据青眼情报数据显示，自2023年以来，SK-II在天猫平台的整体表现就大不如从前，过去的15个月中，有11个月销售额均呈负增长态势，且少有进入榜单前5的情况，如2023年11月、9月和7月甚至已排到10名开外。而在抖音平台中，SK-II更是多次位列20名开外。